江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所以數(shù)字化手段提升供電服務質(zhì)效

　　供電所名片：江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所

　　員工數(shù)量：21人

　　服務對象：9個村鎮(zhèn)與10個居民區(qū)的近1.9萬戶低壓居民客戶，以及淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的223家企業(yè)。

　　服務特色：推廣數(shù)字化應用，推行“一企一策”定制化服務，開展精益管理，推進員工績效考核數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2月24日，江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所臺區(qū)經(jīng)理嚴美成和王金飛來到淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的順高精密模具(淮安)有限公司，幫助檢修用電設備，保障企業(yè)可靠用電。

　　淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)有國際精密模具產(chǎn)業(yè)園、半導體產(chǎn)業(yè)園等3個產(chǎn)業(yè)園223家企業(yè)。近年來，高新區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，用電量不斷攀升。新渡供電所優(yōu)化供電服務模式，以數(shù)字化手段高質(zhì)量滿足客戶用電需求，精準服務各類企業(yè)用電，助力當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　數(shù)智賦能 提高辦電效率

　　2022年10月6日8時30分，淮陰區(qū)徐梅南苑小區(qū)居民左先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請低壓非居民新裝業(yè)務。8時45分，臺區(qū)經(jīng)理卞中海通過移動作業(yè)終端收到了客戶工單，隨即帶上移動作業(yè)終端到現(xiàn)場完成了資料填報和勘查。10月8日，卞中海在營銷2.0數(shù)字化平臺開具工作票，通過智能庫房完成物資、工器具領用，在移動作業(yè)終端上完成安全交底、現(xiàn)場作業(yè)等工作。

　　在此項業(yè)務辦理過程中，卞中海在上門受理、工作票使用、物資領用、裝表接電等現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)用時約3.5小時，資料信息準確率和完整率均達到100%。新渡供電所員工應用營銷2.0數(shù)字化平臺和移動作業(yè)終端后，工作效率比之前開具紙質(zhì)工作票、手工錄入數(shù)據(jù)時提升了50%。

　　針對基層業(yè)務數(shù)據(jù)不貫通、工作環(huán)節(jié)多等問題，2022年，新渡供電所立足數(shù)字化定位，優(yōu)化相關(guān)作業(yè)模式和流程，推廣移動作業(yè)終端等數(shù)字化技術(shù)應用。依托營銷2.0數(shù)字化平臺，該供電所通過工作看板中電費回收、采集運維、工單(在途)、生產(chǎn)運維等9個模塊，開展供電所指標監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、流程管理。該供電所為臺區(qū)經(jīng)理全員配備移動作業(yè)終端，確保工作過程有軌跡、有圖片。

　　引入數(shù)字化工作臺、移動作業(yè)終端、智能倉儲數(shù)字化技術(shù)后，新渡供電所營銷、運維等業(yè)務實現(xiàn)了數(shù)字化應用全覆蓋。2022年，該供電所應用數(shù)字化平臺派單1958張，移動作業(yè)終端工單完結(jié)率達到100%;運維業(yè)務平均用時1.5小時，效率較以往提升50%;營銷業(yè)務平均用時2～3小時，效率較以往提升45%。

　　新渡供電所一線員工開啟了移動辦公模式，利用移動作業(yè)終端開展線路巡檢、設備缺陷統(tǒng)計、營銷業(yè)務辦理等工作，逐步實現(xiàn)移動作業(yè)與無紙化辦公，進一步提升了服務水平。

　　提供定制服務 保障客戶可靠用電

　　“你好，我的加工廠用電容量不足，應該怎么辦?”2022年6月15日，淮陰區(qū)新渡口街道淮漣村淮陰區(qū)萬山動植物肥料加工廠負責人董萬山撥通了嚴美成的電話。該企業(yè)訂單持續(xù)增加，用電量猛增。董萬山擔心過負荷用電會引發(fā)用電故障，耽誤生產(chǎn)進度。

　　接到電話后，嚴美成查閱了該廠近6個月的用電負荷情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來申請的用電容量為100千伏安，目前已超容生產(chǎn)。根據(jù)客戶用電需求，嚴美成建議企業(yè)將用電容量增至160千伏安，并指導董萬山通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請增容。6月16日，新渡供電所完成了企業(yè)增容工作。

　　高新區(qū)內(nèi)的物流企業(yè)、精密儀器制造企業(yè)等對供電可靠性要求高。新渡供電所從專線用電、高可靠性用電、普通用電、低負荷用電四個方面細分客戶類型，實施差異化精準服務，依托11個網(wǎng)格責任區(qū)，“一對一”為223家企業(yè)建立服務檔案并配備專屬用電管家。該供電所還定期組織員工開展上門走訪，詳細了解企業(yè)用電情況及用電需求，結(jié)合企業(yè)用電性質(zhì)和行業(yè)特點推出“節(jié)能套餐”，幫助企業(yè)提高能效水平。

　　2022年，新渡供電所通過推廣數(shù)字化應用等舉措全力保障企業(yè)客戶安全可靠用電，累計為客戶節(jié)省用電成本50萬元。該所連續(xù)3年獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務單位稱號。

　　加強精益管理 激發(fā)員工隊伍活力

　　“從數(shù)字化平臺中績效考核模塊的報表看，2022年10月所里共產(chǎn)生230張工單，其中運維工單145張、營銷服務類工單85張。本月獲得安全生產(chǎn)績效總分最多的是張樹濤，獲得營銷服務績效總分最多的是卞中海。”2022年11月3日，在新渡供電所月度工作總結(jié)會上，所長陸克明說。

　　2022年，新渡供電所在推廣數(shù)字化平臺建設應用的基礎上，加強精益管理，制訂了嚴格的績效考核標準，依托數(shù)字化系統(tǒng)自動統(tǒng)計工作量及績效，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)考核多專業(yè)、多方面統(tǒng)計審核方式，實現(xiàn)績效考核數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　根據(jù)新渡供電所相關(guān)規(guī)定，張樹濤和卞中海作為月度安全生產(chǎn)與營銷管理優(yōu)秀員工分別得到1個積分獎勵(每個積分折合200元現(xiàn)金)及月度工作標兵稱號。在新渡供電所，員工獲評線損管理達人獎勵2.5分，收到投訴工單扣除5分，負責的臺區(qū)出現(xiàn)高損扣除2分……新渡供電所通過制訂嚴格細致的績效管理方案，提高了員工的工作積極性。

　　新渡供電所還將生產(chǎn)安全、營銷服務、專業(yè)管理等各項工作量化，建立“1+4”管理考核小組，所長為責任人，負責各項指標管控和工作分配，核算員、技術(shù)員、安全員、營銷員4類專職人員一條線直管到底，實現(xiàn)工作人人參與、考評有理有據(jù)，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。（吳俊濤 陸泓帆）