中國(guó)電力網(wǎng)訊 12月11日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司供電指揮中心客戶履約監(jiān)控平臺(tái)收到一張來(lái)自客戶的點(diǎn)贊工單。工單表?yè)P(yáng)了該公司水市供電所員工對(duì)待客戶的用心與高效服務(wù)。
“以前都是收到搶修單和任務(wù)單，今天收到點(diǎn)贊工單還是頭一回，說(shuō)明我們的用心服務(wù)得到了群眾認(rèn)可。工單紙薄，情意濃重，這張點(diǎn)贊工單給我們以后的工作也增加了動(dòng)力，服務(wù)客戶沒(méi)有科技與狠活只有真誠(chéng)切實(shí)際為客戶著想!”該公司水市供電所工單調(diào)度班班長(zhǎng)開(kāi)心地說(shuō)道。
12月8日下午，該公司水市供電所工單調(diào)度班班長(zhǎng)收到一條客戶發(fā)來(lái)微信視頻，反映湖南永州寧遠(yuǎn)縣水市鎮(zhèn)大街村自家新建房上有一條十幾米長(zhǎng)的電線橫跨房屋地基上，導(dǎo)致用戶建房不敢施工，急需將線移走。收到消息，調(diào)度班班長(zhǎng)立馬把視頻轉(zhuǎn)發(fā)到工作群內(nèi)并將情況告之臺(tái)區(qū)經(jīng)理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)反饋查勘信息該線路為客戶“表后線”對(duì)地距離不夠確實(shí)存在安全隱患。臺(tái)區(qū)經(jīng)理與隔壁幾戶居民耐心解釋溝通后以提高居民客戶用電安全工藝美觀、絕緣可靠營(yíng)造安全用電環(huán)境為主對(duì)該隱患消除整改。次日清早，一行工作人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)，將客戶“表后線”存在隱患的拆除，更換新線重新“布局”走線。還主動(dòng)幫助客戶巡視檢查、處理客戶內(nèi)部用電設(shè)備問(wèn)題。直至上午10點(diǎn)將近3個(gè)小時(shí)的時(shí)間工作人員完成了隱患消除。
“沒(méi)想我反映的問(wèn)題得到你們這么重視，你們活辦得真利索，態(tài)度也很好，被你們整改過(guò)后的線路就是看著的滿滿的安全感”站在一旁客戶開(kāi)心地說(shuō)道。工作結(jié)束后用戶特意在微信工作群中留言表?yè)P(yáng)了水市供電所工作人員熱情、積極反饋問(wèn)題解決客戶之所需，感謝之情融入客戶了肯定當(dāng)中。于是，更有了這張點(diǎn)贊工單。
受到表?yè)P(yáng)后工單度調(diào)班班長(zhǎng)反倒不好意思了，“我們只是做了應(yīng)該做的本職工而已，沒(méi)想到會(huì)得到客戶這么高的評(píng)價(jià)。”
作為供電服務(wù)人員，該公司全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記公司服務(wù)理念，以客戶為中心，全力為客戶解決用電困難。且持續(xù)開(kāi)展微信便民服務(wù)，共建供電服務(wù)與客戶互相溝通平臺(tái)，為群眾辦實(shí)事提供實(shí)實(shí)在在的便利。
評(píng)論