“何大爺，我們已經(jīng)將你家開關(guān)頻繁跳閘故障處理好了，你們老兩口在家一定要注意安全，有用電難題再找我們，我們隨叫隨到。”10月18日，國網(wǎng)溆浦縣供電公司橋江供電所工作人員來到三江鎮(zhèn)崗東鄉(xiāng)彭州村何小平家中細(xì)致排查處理老人家中頻繁跳閘問題，并義務(wù)幫其檢查家中用電線路和電器設(shè)備安全。
近日，家住彭州村的何大爺遇到了一件煩心事，不知道是什么原因，家里開關(guān)時常跳閘。為了不影響生活，何大爺家中的大功率電器都不敢同時使用?？稍诋?dāng)天晚上19點(diǎn)老兩口正在看電視的時候，開關(guān)又突然“啪”的一聲，跳了，家中瞬間漆黑一片。何大爺出去轉(zhuǎn)了一圈，看到鄰居房前屋后都燈火通明，心里郁悶極了:“哎，又跳了，真是煩死了。”老伴氣不打一處來，“這黑燈瞎火的可咋辦啊?要不，你給供電所打個電話。我記得人家不是發(fā)放過便民服務(wù)卡嗎?”電話接通后，橋江供電所工作人員向老人了解了故障情況，及時安排工作人員趕到了老人家中。
經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，原來是何大爺家中安裝的漏電保護(hù)器下面接線端子松動，每當(dāng)用電發(fā)熱就會導(dǎo)致開關(guān)跳閘停電，經(jīng)過復(fù)緊加固處理，老人屋子亮堂了起來?；爻糖埃╇娝F(xiàn)場工作人員還對何大爺家里的用電線路和電器設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并向老人講解了安全用電常識和注意事項(xiàng)。
“我沒辦法才打你們電話，沒想到你們不但來得飛快，還義務(wù)幫我解決了大麻煩，你們對老百姓真是好。”何大爺?shù)臒┬氖聫氐捉鉀Q了，開心地拉著工作人員的手說。
長期以來，該公司通過建立服務(wù)微信群、發(fā)放服務(wù)卡等多種便民方式暢通服務(wù)渠道，堅(jiān)持常態(tài)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，對客戶的征詢、疑難、求助等服務(wù)需求，不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化及時受理、高效服務(wù)工作措施，確保貼近群眾，靠近客戶，保持服務(wù)客戶的近距離。下一步，該公司還將堅(jiān)持秉承人民電業(yè)為人民宗旨，始終以服務(wù)客戶為本，始終以提升客戶電力獲得感為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，深植為民情懷，牢記為民初心，堅(jiān)持服務(wù)為民。
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