湖南永州寧遠縣供電公司：指尖上的高效服務贏得客戶贊譽

　　中國電力網(wǎng)訊 “這個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App是真心好，之前你們工作人員指導我下載，我還不情愿，這次我是試著在這個App上報修，到恢復用電還不到一個小時。這服務真是高效又方便!”5月15日上午，家住湖南永州寧遠縣印山社區(qū)官府街176號的張先生對上門服務的國網(wǎng)湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務站東方紅(映山紅)黨員服務隊隊長歐陽昌輝豎起了大拇指。

　　原來，當天王先生家里突然停電了，他想起了前段時間臺區(qū)經(jīng)理指導他下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，并告訴他可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上進行報修，抱著試一試的態(tài)度，王先生打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在故障報修欄中填寫實際情況，提交了報修申請。該公司公司舜承服務站東方紅(映山紅)黨員服務隊隊長歐陽昌輝當即接到了報修工單，便立即聯(lián)系客戶，與同事收拾工器具前往客戶家。看到工作人員的到來，王先生急忙介紹了情況，他表示停電后，他去合開關，但是一合上就跳閘。

　　歐陽昌輝首先檢查了客戶家里的電源點，發(fā)現(xiàn)電表及出線一切正常，初步判斷是客戶內(nèi)部的線路故障導致停電。然后又對其家里的線路進行了仔細排查，發(fā)現(xiàn)王先生家中窗戶上有一塊充電板連接到外面進行電動汽車充電，經(jīng)檢查，由于充電板長期裸露在外面，遇到下雨天，雨飄至充電板上面，導致其進水短路，歐陽昌輝跟同事立即對其進行處理。

　　“這個充電板拖出去充電實在太危險了，進水就會短路。幸好您家裝了漏電保護器，及時跳閘保護，要不然很有可能發(fā)生觸電危險，以后可千萬別這樣充電了!您電動車充電，可以單獨申請一塊電動汽車充電樁裝表，是免費的，您同樣可以通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App提交相關資料進行線上申報就可以了，我們會有工作人員過來裝表接電。”處理完故障、恢復供電后，歐陽昌輝耐心地向王先生宣講了安全用電知識，并告知了充電樁申請裝表的相關手續(xù)，客戶聽完后表示非常滿意。

　　“沒想到這個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’這么貼心啊，足不出戶就可以享受你們電力部門的服務了，真是太好了。”王先生高興地說道。一直以來，該公司大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，要求工作人員積極做好線上優(yōu)質(zhì)服務，切實增強客戶“獲得電力感”，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的提質(zhì)提速。