中國電力網(wǎng)訊 民有所盼，我有所為。從群眾最期盼的服務(wù)做起，從客戶最期待的效率上改起。
今年以來，國網(wǎng)大名縣供電公司深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，把“我為群眾辦實事”融入日常供電服務(wù)，大力實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，樹牢“主動服務(wù)、專業(yè)快速、溫馨周到”服務(wù)理念，推進為民服務(wù)常態(tài)化，推動優(yōu)化供電營商環(huán)境各項舉措落地見效，讓廣大客戶感受到供電服務(wù)“新體驗”。
放下身段主動服務(wù)，為客戶解決“急難愁盼”
“廠里用電上的主要問題是什么?”9月2日，國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到開發(fā)區(qū)順祥車業(yè)有限公司上門服務(wù)，一進廠區(qū)便直奔主題。
“用電沒有問題，如果電網(wǎng)檢修與企業(yè)大修時間能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，那就更好了。”順祥車業(yè)有限公司總經(jīng)理潘順祥道出了企業(yè)的心聲。
“上門服務(wù)是原則，電話溝通是例外”，這是大名縣供電公司實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，推行普遍服務(wù)、上門服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)的工作規(guī)范之一。該公司組織“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建立客戶走訪制，主動對接大型企事業(yè)單位，各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)小分隊，分層、分級對接服務(wù)轄區(qū)內(nèi)客戶，常態(tài)化開展“一對一”上門走訪，了解客戶用電需求，提供一攬子解決方案。
專業(yè)快速傾心服務(wù)，讓用電更加舒心方便
“你們看，這是今年存的蒜薹綠油油的，到過年的時候一定可以賣上好價錢，這可多虧了你們充足的電力保障啊!”9月8日，國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到營鎮(zhèn)大蒜儲存冷庫走訪了解客戶的用電需求時，該冷庫負(fù)責(zé)人馬總拉著供電員工的手，心里樂開了花。
為更好地服務(wù)全縣蔬菜儲存冷庫用電，國網(wǎng)大名縣供電公司按照“一戶一策”要求，為40余座蔬菜儲存冷庫提供“電保姆”貼心服務(wù)，推出蔬菜儲存冷庫“直通服務(wù)”機制，加快推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，為客戶提供從辦電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，幫助用戶優(yōu)化完善內(nèi)部電力設(shè)施布局，同時定期開展安全用電檢查，實行定點聯(lián)系、定人負(fù)責(zé)、定期排查、定向服務(wù)，針對查出的安全隱患建立專項臺賬，及時上門解決客戶用電難題，確保用電安全。
改善環(huán)境溫馨服務(wù)，助推企業(yè)綠色發(fā)展
“以前，使用炭烤爐，又臟又浪費資源，現(xiàn)在換成電烤箱不僅節(jié)能環(huán)保，還更加安全，更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。”9月15日，張集考花生廠負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)大名縣供電公司“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員說道。
為認(rèn)真貫徹落實省市公司“電能替代”工作要求，不斷加快電能替代步伐。今年來，國網(wǎng)大名縣供電公司組織16個供電所“太行之光·名府”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊對供電區(qū)域內(nèi)上門走訪企業(yè)用戶，開展電能替代主題宣傳活動。
該公司工作人員通過上門宣傳，積極引導(dǎo)客戶主動選擇電力設(shè)備替代燃煤、燃油生產(chǎn)機械，同時幫助企業(yè)探索節(jié)能減排生產(chǎn)模式，助推電能替代工作開展，有效減少企業(yè)運營成本，力促電能替代項目落地實施。
在宣傳活動現(xiàn)場，工作人員張貼了電能替代宣傳標(biāo)語，設(shè)立宣傳臺，向過往行人發(fā)放宣傳資料，為廣大用電客戶普及電能替代知識，并向客戶提供節(jié)能、電能替代及供用電業(yè)務(wù)咨詢，推廣電鍋爐、電烤爐等項目。工作人員從節(jié)能、環(huán)保、經(jīng)濟、安全等方面，將電能與煤、氣等能源進行綜合比較、分析，詳細(xì)介紹電力清潔能源的優(yōu)勢，推廣企業(yè)節(jié)能電器產(chǎn)品。活動現(xiàn)場除了設(shè)立電能替代宣傳咨詢點外，現(xiàn)場工作人員根據(jù)群眾的具體情況進行實地調(diào)研，切實了解用戶用電需求，耐心回答群眾提出的問題。
據(jù)統(tǒng)計，此次活動共發(fā)放宣傳手冊200余份，現(xiàn)場解答客戶咨詢50余次，取得了良好的宣傳效果。下一步，國網(wǎng)大名縣供電公司將結(jié)合當(dāng)前提質(zhì)增效、供電所管理提升專項工作，按照區(qū)域產(chǎn)業(yè)劃分建立“網(wǎng)格化”服務(wù)體系，加快電能替代工作步伐，積極踐行央企社會責(zé)任，為大名縣可持續(xù)發(fā)展做出積極的貢獻!
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