中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步夯實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，確保“三零”政策落實(shí)到位，同時(shí)堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”的現(xiàn)象，不斷規(guī)范工作流程，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。日前，六五四供電分局深入開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“回頭看”工作，進(jìn)行地毯式自查。
據(jù)悉，該分局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次自查工作，作為領(lǐng)導(dǎo)小組成員積極參與其中，帶領(lǐng)分局營(yíng)銷工作人員展開(kāi)全面自查自糾。本次自查針對(duì)2020年1月1日起至今的全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工單進(jìn)行逐戶核查。主要從用戶報(bào)裝用電類別與現(xiàn)階段實(shí)際用電情況是否一致;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作處理是否及時(shí);“三零”惠民政策執(zhí)行是否到位;工單填寫是否規(guī)范，工作人員是否“三指定”、是否“吃拿卡要”等方面進(jìn)行檢查，并逐戶對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，對(duì)于電話無(wú)法接聽(tīng)的用戶，至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪，走訪過(guò)程中全程錄音錄像。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各環(huán)節(jié)全過(guò)程監(jiān)督檢查，對(duì)客戶的投訴舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)，嚴(yán)格考核處理，確保自查工作落地。
“請(qǐng)問(wèn)在您辦電的過(guò)程中，工作人員有沒(méi)有問(wèn)您收取費(fèi)用?”
“沒(méi)有沒(méi)有，特別熱情幫我辦的很及時(shí)。”
“為什么我們鄰居辦電沒(méi)花錢，你們?nèi)拷o安了，我家的只有電表是免費(fèi)的?”
“為什么旁邊的鄰居才2毛錢電價(jià)，我們家4毛錢電價(jià)......”在本次自查中，有表?yè)P(yáng)的聲音，也有用戶有疑慮的情況，面對(duì)這樣的疑問(wèn)，工作人員耐心解答，幫助用戶消除疑慮，最終獲得用戶的理解與支持。
據(jù)了解，該分局此次自查回訪率100%，客戶滿意率99.36%，對(duì)于用戶提出的建議和意見(jiàn)，該分局逐一登記并向用戶進(jìn)行合理解釋，在以后的工作中逐步完善。該分局副局長(zhǎng)折瑞平表示：“此次自查工作，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不斷優(yōu)化，提升了供電服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的供電形象。”
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