12月7日10時許，山東濟南供電公司槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所所長聶文君和同事一起巡檢了為美里湖街道河海鋼鐵貿(mào)易有限公司供電的10千伏線路，查看了該公司的專用變壓器等設備，保障企業(yè)加工用電安全可靠。
聶文君(左)正在向客戶介紹安全用電知識。何延海 攝
槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所負責供區(qū)內(nèi)20萬余戶客戶的供電服務工作。聶文君擔任該供電所所長近3年來，耐心對待每位客戶，認真解決每個問題，用心用情當好客戶“電管家”。
“一企一案”，客戶用電省心放心
槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)有食品加工、面粉生產(chǎn)等行業(yè)企業(yè)500余家。這些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大小不一，對用電安全的重視程度也不同。部分企業(yè)沒有電工，有時遇到用電問題無法自行處理。
2021年7月，聶文君和同事逐一實地上門查看，記下每家企業(yè)的用電設備名稱、最大負荷容量等信息，編制“一企一案”服務臺賬，形成專屬供電服務方案，并為每家企業(yè)安排兩名網(wǎng)格經(jīng)理服務。此后，網(wǎng)格經(jīng)理每月走訪客戶，在用電高峰期還會駐廠保電。
每年夏季和冬季用電高峰到來之前，聶文君還組織企業(yè)電工開展培訓，提高企業(yè)電工的專業(yè)技能水平。
2021年至今，聶文君帶領(lǐng)同事累計為供區(qū)內(nèi)企業(yè)開展用電設施檢查110余次，處理各類缺陷、隱患28處，排除用電故障11次，培訓企業(yè)電工13次。
“一點一制”，網(wǎng)格服務知心貼心
槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)的吳家堡街道是濟南市有名的水稻種植區(qū)，水稻種植面積有3500余畝。當?shù)胤N植戶多為個體戶，在種植水稻過程中常常遇到各種用電問題。2022年3月，聶文君在吳家堡街道推行“網(wǎng)格化”服務，設置6名網(wǎng)格經(jīng)理，建立“網(wǎng)格經(jīng)理+客戶”微信服務群，為水稻種植戶提供精準用電服務。
今年4月10日，吳家堡街道曹圈村村民曹景新在“網(wǎng)格經(jīng)理+客戶”微信服務群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳閘。聶文君看到信息后第一時間回應，并和同事迅速趕到了曹景新家的水稻田，幫忙更換線路，使水泵恢復正常運轉(zhuǎn)。
玉清湖街道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣，所轄社區(qū)有側(cè)重發(fā)展農(nóng)業(yè)的，有側(cè)重發(fā)展旅游業(yè)的，還有部分社區(qū)因靠近主城區(qū)，工商業(yè)發(fā)展較好。
今年，聶文君與玉清湖街道辦事處溝通，根據(jù)各村的產(chǎn)業(yè)特點和居民用電需求，實行“一個便民服務點制訂一套工作規(guī)范、服務制度”的模式，在為客戶提供基礎(chǔ)供電服務基礎(chǔ)上，為以農(nóng)業(yè)為主的社區(qū)制訂機井灌溉用電服務制度，為以生態(tài)旅游為特色的社區(qū)提供免費用電方案設計等延伸服務。
7月下旬，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所還建立起服務當?shù)匕俸匣ǚN植企業(yè)、艾草種植基地等的“花草融電”服務品牌，受到了種植戶的一致好評。“這種根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點提供服務的模式，加強了我們與村委會的聯(lián)系，村民有用電訴求不出村就能得到響應。”聶文君說。
“一檔一卡”，悉心服務“煤改電”客戶
11月30日，聶文君按照“網(wǎng)格化”職責分工，組織人員再次對玉清湖、臘山、張莊等7個街道的“煤改電”配套電力設施運行情況開展細致排查，并根據(jù)“一檔一卡”服務模式，核準客戶信息。
近年來，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)的“煤改電”客戶逐年增多。為確保“煤改電”客戶用電安全可靠，聶文君細心總結(jié)影響服務質(zhì)效的環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新服務模式提升服務水平。
2021年10月，聶文君建立“一檔一卡”服務模式，即每個村建立一套供電服務檔案，注明每戶的詳細住址、采暖用電情況和聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，并根據(jù)已實施“煤改電”的居民戶分布情況，繪制村里的客戶分布結(jié)構(gòu)圖，指定專門的供電服務人員配合網(wǎng)格經(jīng)理定點開展供電保障服務工作。
為提高“一檔一卡”服務質(zhì)量，聶文君加強對客戶經(jīng)理的績效管理，通過查看記錄、走訪客戶等方式，落實每月獎懲機制，促進職責有效履行。他還帶領(lǐng)員工制作“便民服務聯(lián)系卡”，公開服務范圍、服務承諾和服務電話，并將卡片發(fā)送給客戶，便于客戶有用電需求時及時聯(lián)系供電服務人員。
每年供暖季來臨前，聶文君還會組織人員開展一次“煤改電”臺區(qū)計量設備校準行動。他帶領(lǐng)供電所員工逐個臺區(qū)校準計量設備壓接點，利用紅外測溫方式開展設備巡檢，有效降低迎峰度冬期間設備發(fā)生故障的概率，全力確保“煤改電”配套電力設施運行可靠。（張治林）
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