楊超：摸準(zhǔn)客戶需求 精準(zhǔn)高效服務(wù)

　　工作崗位：四川樂至縣供電公司客戶經(jīng)理

　　工作年限：15年

　　服務(wù)感言：客戶滿意是我服務(wù)的宗旨。

楊超(中)與同事在樂至縣天池鎮(zhèn)了解客戶項目用電需求。

　　“烘干機功率大概20千瓦，每次能烘干鮮繭50斤，一小時烘干成本約10塊錢。這臺機器是在楊工的建議下裝的，能準(zhǔn)確控制烘干溫度，還節(jié)省了成本。”5月28日，四川樂至縣東山鎮(zhèn)桑蠶養(yǎng)殖戶吳明勇向村民宋良菊介紹烘干機的優(yōu)勢。

　　吳明勇是東山鎮(zhèn)最早使用空氣源熱泵烘干機設(shè)備的種植戶，他口中的楊工是樂至縣供電公司客戶經(jīng)理楊超。自2008年參加工作以來，楊超一直在服務(wù)客戶的一線，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　助客戶電氣化生產(chǎn)提效

　　東山鎮(zhèn)是資陽地區(qū)的桑蠶養(yǎng)殖基地，有73家繭制品加工合作社。“剛收的鮮繭要及時烘干，不然就會發(fā)霉。”5月28日，吳明勇邊收集完成烘干的鮮繭邊對宋良菊說，“烘干溫度要先高后低，整體維持在30至40攝氏度，濕度還不能超過60%。”

　　鮮繭烘干質(zhì)量是決定產(chǎn)品好壞、價格高低的重要因素。以前，東山鎮(zhèn)的村民大多采用燃煤烘干鮮繭的方法，既不環(huán)保，成本還高。2022年5月，了解到這一情況后，楊超立即上門走訪客戶，向桑蠶養(yǎng)殖戶推薦空氣源熱泵烘干機。“空氣源熱泵烘干機運行無污染、能耗低，能夠智能控制溫度、濕度，最大限度保留鮮繭的色澤。”楊超說。

　　2022年秋天，使用空氣源熱泵烘干機后，吳明勇出售鮮繭的收入增長了近3萬元。他也開始向鄉(xiāng)親們推薦這個新設(shè)備。

　　今年，楊超和同事又為鎮(zhèn)上52家繭制品加工合作社建立了用電設(shè)備健康檔案，通過“一對一”服務(wù)幫助養(yǎng)殖戶核算用電負荷，確定空氣源熱泵烘干機使用改造方案。

　　在童家鎮(zhèn)，楊超還組織供電員工幫助油桃種植戶安裝電氣化設(shè)備。

　　童家鎮(zhèn)有7座油桃采摘園。油桃產(chǎn)量大，但儲存期極短，集中采摘后一旦滯銷果肉容易變質(zhì)，給種植戶造成損失。2022年4月，樂至縣供電公司在童家鎮(zhèn)油桃產(chǎn)業(yè)園試點建設(shè)鄉(xiāng)村電氣化項目，與童家鎮(zhèn)政府以政企聯(lián)辦方式為種植戶安裝了烘干機、冷風(fēng)機等加工配套設(shè)備。有了電氣化設(shè)備，種植戶可以將油桃深加工后再出售，每千斤油桃可增收1800元。

　　今年，東山鎮(zhèn)、童家鎮(zhèn)共新增932戶村民從事蠶桑、油桃等特色產(chǎn)業(yè)。

　　細致規(guī)劃為企業(yè)快送電

　　2019年，楊超開始擔(dān)任客戶經(jīng)理。多年的基層營銷工作經(jīng)歷讓他熟練掌握了業(yè)擴報裝、用電檢查等業(yè)務(wù)。2020年8月，一項服務(wù)類產(chǎn)業(yè)集群項目落戶樂至縣，入駐的企業(yè)包括5家大型現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。盡快為這些企業(yè)接電成了當(dāng)務(wù)之急。

　　楊超作為客戶經(jīng)理，和同事根據(jù)供區(qū)供電情況，將這些企業(yè)按照初建、擴建、生產(chǎn)線整體遷移等情況分類，“一企一策”有針對性地制訂了應(yīng)急、臨時、正式等不同類型的用電方案。楊超還牽頭組建了客戶用電工程微信群，系統(tǒng)摸排企業(yè)用電需求。2020年8月至10月，他白天和各專業(yè)同事們一起考察現(xiàn)場，與政府部門及企業(yè)的相關(guān)人員研討接電方案，晚上則與營銷、配電等專業(yè)的技術(shù)人員一起編制、完善施工方案。在楊超和同事的協(xié)調(diào)下，5家企業(yè)的送電時間比客戶計劃的時間平均提前28天。

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，楊超為全縣21項重點項目、14項新舊動能轉(zhuǎn)換項目制訂了用電方案，推進35項業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設(shè)。他和同事累計服務(wù)高壓業(yè)擴工程172項，實現(xiàn)供電方案答復(fù)“零差錯”、驗收送電“零延誤”。

　　“網(wǎng)格協(xié)同”高效搶修

　　今年1月初，樂至縣供電公司建立“網(wǎng)格協(xié)同”模式，組織員工持續(xù)開展走訪，收集外出務(wù)工、在家務(wù)農(nóng)等各類居民的聯(lián)系方式，建立“電管家”微信群，按片區(qū)與政府網(wǎng)格員對接，建立協(xié)同聯(lián)動機制。

　　與政府工作人員高效對接是該模式成功的關(guān)鍵。楊超代表樂至縣供電公司向縣政府提交了“基于微信群建立網(wǎng)格員協(xié)同工作機制”的建議。此后，在他的溝通協(xié)調(diào)下，越來越多的政府網(wǎng)格員參與到 “網(wǎng)格協(xié)同”工作中。

　　3月，樂至縣供電公司員工與全縣1831名政府網(wǎng)格員完成對接，并建立了573個“電管家”微信群。在微信群里，政府網(wǎng)格員將發(fā)現(xiàn)的問題和群眾反映的問題發(fā)布在微信群里，并提供文字描述、圖片、緊急程度、地址等信息，再由供電員工處理。

　　楊超還和同事主動與政府網(wǎng)格員聯(lián)動開展進鄉(xiāng)村、進企業(yè)、進學(xué)校等系列活動，梳理供區(qū)內(nèi)孤寡老人、困難戶的基本用電信息，建立24小時供電服務(wù)響應(yīng)機制，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　截至5月28日，樂至縣24萬戶居民已納入“網(wǎng)格協(xié)同”工作范圍。樂至縣供電公司營銷部根據(jù)“電管家”微信群內(nèi)反饋的問題派發(fā)用電工單3200個，處理率達100%，確保居民可靠用電。（張宇豪 文/攝）