國網(wǎng)鄧州市供電公司創(chuàng)新服務模式提升優(yōu)質服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊 為進一步提高優(yōu)質服務水平，7月17日，國網(wǎng)鄧州市供電公司深入挖掘為民服務創(chuàng)新點，持續(xù)完善服務機制、服務體系和服務模式，不斷創(chuàng)新供電服務方式和載體，著力解決供電服務突出問題，多舉措提升服務水平和客戶滿意度，努力彰顯良好社會形象。

　　該公司強化員工服務理念。該公司本著“優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠”的服務方針，以優(yōu)質的服務來回報客戶的信任，努力做到“服務客戶零距離”。熱線電話全體值班人員努力提高自身素質、工作能力，更好地做到親情服務一家人，得到客戶的信賴和信任。供電所營業(yè)廳人員始終牢記“沒有不對的客戶，只有不對的服務”。全天24小時為客戶開通信息查詢、業(yè)務咨詢、服務投訴、故障報修、短信服務等業(yè)務，全力提升服務效能。不斷改進服務方式。該公司抓好承諾服務，將客戶最關心的報裝接電、電價標準、收費標準等向社會進行公布;在業(yè)擴報裝服務方面，嚴格落實不向客戶指定工程設計單位、工程施工單位和設備材料采購單位規(guī)定，對每一個工作環(huán)節(jié)都明確時間和質量要求，落實到人;抓好特殊服務，開通了用電服務“綠色通道”，對重要客戶、重點工程特事特辦、急事急辦，難度大的領導親自辦;對孤、寡、老弱、病、殘客戶實行上門服務，為他們排憂解難。