中國電力網(wǎng)訊 “受理鄂爾多斯市**煤炭有限公司增容項目,請有意向接受的班組確認。”“工程已發(fā)布,各班組開始搶單,先到先得。”“恭喜外勤一班搶單成功!”4月11日,在鄂爾多斯供電公司客戶服務中心業(yè)擴督辦微信群內(nèi),該中心推出的業(yè)擴工程“搶單制”吸引了各班組的關注。
2022年4月起,鄂爾多斯供電公司進一步激發(fā)中心全員優(yōu)化用電營商環(huán)境的干勁和活力,充分發(fā)揮績效管理的“指揮棒”作用,以優(yōu)化用電營商環(huán)境為導向,創(chuàng)新探索開展“滴滴業(yè)擴”模式。
該模式下,客戶服務中心在接受到客戶報裝項目的第一時間推送項目信息,由有意向的班組進行“搶單”,將傳統(tǒng)的“業(yè)務派單制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;搶單制”,一方面以績效激勵最大化激發(fā)班組動能,另一方面壓減了傳統(tǒng)派單制存在的時間差,進一步壓縮業(yè)務辦理時限。該公司將班組工程量作為月度績效激勵指標,全面激發(fā)班組和員工的積極性和主動性,進一步營造爭分奪秒優(yōu)化營商環(huán)境的工作氛圍。
今年以來,鄂爾多斯供電公司以坐不住的緊迫感、慢不得的危機感、等不起的責任感,對標國內(nèi)“獲得電力”標桿城市,創(chuàng)新工作方法,不斷優(yōu)化管理模式,創(chuàng)新推出管理舉措,全員全力跑出優(yōu)化營商環(huán)境“加速度”,更好更快地提升“獲得電力”評價指標,持續(xù)滿足人們對美好生活的用電需求?!?白靜 高海巍)
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