本網(wǎng)訊 “定期上門走訪，幫助我們消除用電安全隱患，制定科學(xué)合理的用電方案，讓我們節(jié)約生產(chǎn)成本的同時(shí)，感覺企業(yè)生產(chǎn)用電很踏實(shí)!”8月23日，孟津縣供電公司會盟供電所供電服務(wù)人員到轄區(qū)富帥機(jī)械制造有限公司開展供電服務(wù)走訪，細(xì)致地幫助企業(yè)排查安全用電隱患，提升供電服務(wù)水平，增進(jìn)與用戶之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)互促共贏。
孟津縣公司牢固樹立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)孟津工作大局”的責(zé)任意識，該公司營銷部組織10個(gè)基層供電所建立定期走訪客戶機(jī)制，了解幫助解決用電難題，當(dāng)好“電保姆”。基層供電所根據(jù)轄區(qū)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營狀況和用電情況，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化調(diào)節(jié)用電設(shè)備運(yùn)行方式，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。根據(jù)企業(yè)供電電源、應(yīng)急電源、受電設(shè)備、運(yùn)行管理、應(yīng)急管理等方面具體情況，制定特巡特維保障措施，對企業(yè)供電線路強(qiáng)化巡視、測溫、測負(fù)荷的同時(shí)，組織對企業(yè)電源建設(shè)管理和用電應(yīng)急預(yù)案編制等內(nèi)容進(jìn)行協(xié)助完善，并督促和指導(dǎo)客戶加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部電氣設(shè)備及產(chǎn)權(quán)線路管理工作，特別對計(jì)量裝置、自動(dòng)保護(hù)裝置運(yùn)行進(jìn)行檢查，做好相應(yīng)預(yù)控措施。與此同時(shí)，公司利用“供電服務(wù)就找我”活動(dòng)開展、供電服務(wù)三級微信群等平臺，建立長效溝通聯(lián)系機(jī)制，為企業(yè)客戶提供足不出戶的便捷服務(wù)。
據(jù)了解，孟津縣公司依托創(chuàng)新開展的“供電服務(wù)就找我”行動(dòng)，征集了解各企業(yè)在用電方面存在的難題，同時(shí)通過對征求的意見和建議，進(jìn)行梳理歸類，從中發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)手段，提升服務(wù)效率，不斷完善服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)能力，提高客戶用電質(zhì)量，助力企業(yè)迎峰度夏期間安全可靠生產(chǎn)。(劉偉韜)
評論