中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李文軒) 您好，您對我們的供電服務(wù)人員態(tài)度還滿意嗎?供電公司的員工是否出現(xiàn)‘吃拿卡要’的行為?您對本次服務(wù)是否滿意……””3月25日，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀(jì)檢人員對各類服務(wù)工單進(jìn)行再回訪，詢問用戶在供電服務(wù)過程中是否存在公司員工侵害用戶利益的問題，這是該公司紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的一項舉措。
為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，針對客戶最關(guān)心的利益訴求，國網(wǎng)英吉沙縣供電公司紀(jì)檢人員通過現(xiàn)場營業(yè)廳服務(wù)情況和電話工單回訪的方式進(jìn)行調(diào)查，積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，助力提升供電服務(wù)質(zhì)效。
本次監(jiān)督檢查，重點監(jiān)督檢查供電營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、服務(wù)類工單處理情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題和不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，找準(zhǔn)服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升用電客戶的滿意度，全面提升供電服務(wù)管理水平，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
在監(jiān)督的同時不斷拓寬監(jiān)督渠道，通過在營業(yè)廳服務(wù)窗口、供電所門口張貼“碼”上監(jiān)督二維碼，積極接受社會監(jiān)督，不斷提升供電員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，促進(jìn)公司供電服務(wù)水平不斷提升。
下一步， 國網(wǎng)英吉沙供電公司將持續(xù)聚焦提升供電服務(wù)質(zhì)量，堅持以客戶為中心，以滿足人民對美好生活的用電需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)措施治理客戶供電服務(wù)問題，不斷提升供電服務(wù)水平。
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