包頭供電局客服中心:領(lǐng)悟黨史精神,主動服務(wù)客戶
中國電力網(wǎng)訊 以史為鑒,可以知興替。
今年是建黨100周年,同時是脫貧攻堅的決勝年,包頭供電局作為能源民生單位,圍繞以人民為中心的發(fā)展思想,以立足本職為出發(fā)點,以探索如何更好地為人民服務(wù)為目標,開展了豐富多樣的黨史學(xué)習(xí)及實踐活動。
通過學(xué)習(xí),職工們更好地認識到了中國共產(chǎn)黨“為人民服務(wù)”的初心和使命,深刻銘記像孔繁森、焦裕祿、袁隆平這樣的共產(chǎn)黨人,大公無私,勤勞為民的奉獻精神,并融入到平日的工作生活中,踏踏實實做好本職工作,更好地服務(wù)群眾,讓群眾用好電,好用電。
8月底,包頭供電局駐政務(wù)大廳工作人員接到了九合置業(yè)“米蘭春天”開發(fā)商的咨詢電話,客戶了解到供電局在政務(wù)大廳開設(shè)了電力接入并聯(lián)審批的業(yè)務(wù),并有辦理意向。供電局作為該業(yè)務(wù)的牽頭單位,主動服務(wù),在了解到客戶未辦理好前期的手續(xù)材料后,工作人員聯(lián)系了5家并聯(lián)審批的聯(lián)辦單位,代替客戶逐一了解聯(lián)辦前期手續(xù)的辦理流程,并將線上公示的各類審批事項申請表通過郵箱發(fā)送給客戶。在客戶通過線上提交了審批申請后,工作人員又及時與聯(lián)辦單位溝通,全程跟進督辦,由“企業(yè)群眾窗外跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;工作人員窗內(nèi)跑”。最終,客戶一次不跑就在3個工作日內(nèi)拿到了聯(lián)審結(jié)果,贏得了客戶的好評。
學(xué)史明理、學(xué)史力行,通過學(xué)習(xí)四史,領(lǐng)悟時代精神,才能明確時代賦予的歷史責(zé)任,不忘初心、砥礪前行。
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按照《包頭供電局黨委關(guān)于召開黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會的通知》的精神,客服中心分為兩個黨小組召開黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會。8月24日上午9:00局基層黨組織黨的建設(shè)工作督導(dǎo)組成員張敏、何牧到會指導(dǎo)。
8月的一天,包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊接到一條服務(wù)點單,包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時代文明實踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點單。
包頭供電局客服中心結(jié)合實際把優(yōu)化用電營商環(huán)境專項監(jiān)督列為重要任務(wù)來抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營商環(huán)境,切實提升客戶電力獲得感和滿意度。
三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時,不斷地回復(fù)客戶,重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時沒有具體送電時間,會一直關(guān)注故障處理進度,請客戶耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護區(qū)包頭段開展“義務(wù)植樹造林 共建美好家園”植樹護綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年,對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢和不足,復(fù)盤工作成效,針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點企業(yè)成立大客戶專人小組,進行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉,書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,豐富信息儲備、拓寬知識視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會??头行娜w團員、青年職工參加了本次活動。
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