安徽蕪湖灣沚區(qū)供電公司紅楊中心供電所
供電所名片
員工數量：24人
服務對象：14個行政村、2個社區(qū)的1.85萬戶客戶。
服務特色：實施現場定制工作法，助力產業(yè)項目快通電；實施“百分之五”工作法，消除產業(yè)用電安全隱患；實施“在線訂單”工作法，服務產業(yè)發(fā)展順暢。
10月22日，安徽蕪湖灣沚區(qū)供電公司紅楊中心供電所客戶經理徐世文和同事來到位于紅楊鎮(zhèn)上的紅楊山汽車體育公園房車民宿，幫助民宿負責人崔彬彬用半天時間檢查了12輛房車的用電設施。
2020年以來，紅楊鎮(zhèn)大力發(fā)展民宿產業(yè)，陸續(xù)引進11家民宿入駐，主題包括樹屋、房車等5大類。紅楊中心供電所聚焦民宿產業(yè)電源接入、安全用電管理、運營用電保障三個方面，創(chuàng)新服務模式，助力民宿產業(yè)發(fā)展成為當地的“招牌產業(yè)”。
現場定制工作法讓產業(yè)用電更平穩(wěn)
10月3日，走進位于紅楊鎮(zhèn)和平村的魔法森林木屋民宿區(qū)，綠油油的茶園映入眼簾，造型獨特的木屋點綴其間。
“李老板，這兩天來你這兒的游客挺多啊?！奔t楊中心供電所客戶經理陳紹華在巡檢途中路過，對民宿老板李航說?！岸嗵澞銈儙椭脑炝俗儔浩鳎憧次疫@兒的房間都住滿了。”李航指著樹后的28間木屋說。
2019年7月份，魔法森林木屋民宿建成，之后漸漸在當地有了名氣。隨著游客的增多，28間木屋的空調、熱水器如果同時啟動，就會發(fā)生跳閘。陳紹華了解情況后第一時間上門服務。
魔法森林木屋民宿由10千伏十甲線上的洪沖臺區(qū)供電?！昂闆_臺區(qū)變壓器的容量只有100千伏安，供當地70戶村民用電還行，再加上民宿就很吃力了，容易出現過負荷跳閘。”陳紹華說。
這一問題也是紅楊鎮(zhèn)發(fā)展民宿產業(yè)前期面臨的主要問題。民宿在短期內集中入駐紅楊鎮(zhèn)，導致部分臺區(qū)供電設備不堪重負。對此，紅楊中心供電所組建民宿用電服務客戶經理團隊，調研民宿用電需求。為確保入駐民宿快速投入營業(yè)，該供電所要求團隊人員縮短工作周期，結合用電需求、臺區(qū)設備狀況現場定制改造方案。
2020年7月份，陳紹華和同事結合魔法森林木屋民宿用電需求和發(fā)展規(guī)劃，現場制訂臺區(qū)改造方案，在給原臺區(qū)變壓器增容的基礎上，以民宿用電為中心遷移變壓器，設置專線供民宿獨立用電，提高供電可靠性。
今年年初至今，紅楊中心供電所累計為紅楊鎮(zhèn)民宿涉及的8個臺區(qū)新裝及增容變壓器8臺，架設供電專線5千米，將改造前的勘查和設計時間壓縮約30%。民宿所在臺區(qū)供電可靠率達98%，電壓合格率達99%。
“改造后，我們這里的用電線路再沒出現過跳閘。明年，我打算再擴建，開發(fā)些新的游玩項目?！崩詈秸f。
“百分之五”工作法消除用電安全隱患
“你看，這個連接點沒用絕緣膠帶包好，遇到下雨天很容易漏電。”10月22日，紅楊中心供電所客戶經理徐世文對同事說。當天，他們來到紅楊山汽車體育公園房車露營地開展周期性安全檢查。
“鎮(zhèn)上民宿類型多樣，用電設備類型也多，在用電安全方面隱患點較多?！奔t楊中心供電所所長萬輝說。
以紅楊山汽車體育公園房車露營地為例，該露營地內的山地和樹林分布沒有規(guī)律，配套服務的項目種類也很多，涉及農家樂、房車民宿等，電力線路交織，存在安全隱患。同時，這些設備分布點多面廣，隱患排查難度很大。
為此，紅楊中心供電所建立“百分之五”工作法，推進安全隱患排查系統化、周期化和制度化，將變電“設備主人制”管理思路用在民宿客戶服務中，為每家民宿建立專屬隱患臺賬，力爭每開展一次安全巡查都能讓客戶設備用電安全性提升百分之五。
年初以來，紅楊中心供電所已義務排查供區(qū)內11家民宿用電安全情況4輪次，建立隱患臺賬11個，登記重點隱患風險區(qū)域3個，協助排除用電安全隱患16處。該供電所累計上門開展安全用電宣傳8次，發(fā)放安全宣傳冊1500余份。截至目前，紅楊中心供電所供區(qū)內民宿累計用電量、開展各類集體活動次數均同比大幅上升，但未發(fā)生任何電氣類火災事故，也未發(fā)生任何因客戶設備故障導致的越級跳閘。
“在線訂單”工作法確保服務更迅速
“紅楊山汽車體育公園明年打算擴建窯洞民宿，要申請增容，想請我們去現場協助勘查。”10月12日，紅楊中心供電所營銷技術員王玉林在供電所工作群中發(fā)了一條消息。
紅楊鎮(zhèn)各家民宿風格的定位不同、經營思路各異，加上各類創(chuàng)意旅游活動多樣，導致用電需求日趨多樣化。所里一次會議上，紅楊中心供電所副所長黃進軍提出在信息溝通上提升主動性，實行“在線訂單”工作法的建議。
今年3月份，紅楊中心供電所組建民宿用電服務微信群，在群里實時接收經營者的辦電咨詢、隱患排查等“訂單”。供電員工內部會商完成并提出初步方案后，再與客戶預約時間上門服務。
9月27日，西河別院正加緊整修內部設施，準備國慶假期迎接游客。工作人員章敏娟打掃時發(fā)現，客房好幾處照明燈不亮了。她在民宿用電服務微信群中反映問題后，立即得到了回復。十幾分鐘后，陳紹華趕了過來，順利排除了照明燈故障，還協助檢查、整修了木屋內外的空氣開關、老化線路等。
年初至今，紅楊中心供電所累計受理“在線訂單”19份，提供上門服務95人次，解決客戶用電問題4類25項。
今年國慶期間，紅楊鎮(zhèn)各景點游客數量超10萬人次，各類旅游收入超800萬元，其中各類民宿登記入住率超過95%，營業(yè)收入突破100萬元。
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