供電所名片 陜西榆林榆陽區(qū)供電公司芹河供電所
員工數(shù)量：13人
服務對象：負責5個行政村的2561戶低壓客戶、27戶高壓客戶。
服務特色：酸梨海則村是芹河供電所服務的村子中客戶數(shù)量最多、涉及農網改造項目最多的。該村以發(fā)展傳統(tǒng)的種植、養(yǎng)殖業(yè)為主，近年來村民建起種植大棚，發(fā)展花菇種植和加工。芹河供電所實行“網格化+補位制”，讓服務更精準高效；建立兩級服務微信群，讓服務更及時；開通專屬綠色通道，讓辦電更便捷，幫助農戶降本增收。
“我年紀大記性不好，以前交電費都是拿紙條。現(xiàn)在，手機也能交，特方便。”9月16日上午，陜西省榆林市榆陽區(qū)芹河鎮(zhèn)酸梨海則村7組的張四女老人拉著上門服務的芹河供電所員工白長虹的手說。芹河供電所將該村臺區(qū)劃為5個網格，每個網格由臺區(qū)經理和普通員工共同擔任網格員。這次不是白長虹第一次為張四女上門服務。長期以來，該供電所員工貼心、到位的服務拉近了跟村民間的距離。
實行網格化+補位制，供電服務更精準高效
8月27日中午，臺區(qū)經理薛紅民完成村里臺區(qū)的巡檢任務后，請了半天假，準備到學校給孩子報名。路上，薛紅民接到該村1組玉米種植戶葉保柱的電話：“電灌機井不出水了，不知道是不是電的問題，來給看看吧？”薛紅民無法立即趕往現(xiàn)場，便將情況告訴負責該村7組的臺區(qū)經理白長虹。
到達現(xiàn)場后，白長虹更換了機井房外老化的空氣開關。整個過程只用了20分鐘。
2018年年底，芹河供電所將80個公用臺區(qū)劃為5個網格，給每個網格配1名臺區(qū)經理和1到2名員工。此外，該供電所每季度召開1次村況通氣會，并安排臺區(qū)經理每月召開臺區(qū)設備情況碰頭會，讓臺區(qū)經理互相了解其他臺區(qū)的設備和客戶情況，還持續(xù)完善各臺區(qū)、網格檔案。在網格化管理基礎上，芹河供電所建立補位工作制，一名臺區(qū)經理出差培訓或請假時，由其他任一臺區(qū)的經理開展補位服務。2018年年底至今，芹河供電所以網格化管理促業(yè)務協(xié)調融合，各類服務平均時長由90分鐘縮短至30分鐘。
建立兩級服務微信群，更快速響應客戶需求
2020年12月的一個傍晚，白長虹看到村里2組組長李艷梅在臺區(qū)經理微信群內發(fā)出消息：“兩戶用電采暖的村民最近開兩個小時暖氣房間溫度都不到18度，之前能到23度。他們懷疑線路出問題了，能不能來查查？”
白長虹在群里了解情況后，根據(jù)李艷梅提供的位置，很快便與同事趕到了現(xiàn)場。檢查后，白長虹發(fā)現(xiàn)是因冬季村民家中使用的采暖設備增多，家中直配型電表最大功率無法達到家中多類采暖設備的總功率導致的。在向所里匯報后，他為該組4戶使用電采暖設備的村民家統(tǒng)一更換了帶有互感器的電表。改造后，電表可支持50千瓦以上采暖設備用電，4戶村民家的室溫能保持在24攝氏度左右了。此次從申請換表到接完表、用上電，只用了1天。
2020年10月，芹河供電所與將各村村組長納入服務微信群，建立包括“供電員工+村組長”的兩級服務微信群，形成服務協(xié)同聯(lián)動機制。如遇客戶報修，村組長會及時在群內發(fā)布需求信息，及時轉達給相關供電員工。
將村組長納入微信群的方式還方便了距離供電所較遠、年紀較大不會使用智能手機的客戶享受更便捷的服務。他們只要把問題反映給村組長，村組長會聯(lián)系供電員工上門服務。這一方式暢通了溝通渠道，提高了服務質效，得到了村民認可?！坝袉栴}我們都直接找組長。我也不知道微信怎么用，都是村組長叫電力師傅過來?！彼崂婧t村2組村民張奶奶說。
辦電有綠色通道，花菇電烘干產量高質量好
2020年以前，酸梨海則村花菇種植大戶徐廣飛燒煤烘干花菇。他整晚都要守在爐邊，還要不時加炭，否則溫度太高會把花菇燒焦，溫度太低又可能導致花菇發(fā)霉?；ü胶婵镜暮脡闹苯佑绊懺谑袌錾系氖蹆r。
2020年3月，徐廣飛買來2臺總功率3000千瓦的烘干機。機器能自動調節(jié)烘烤溫濕度，還能設定烘干時間，很方便。烘干機功率大，徐廣飛申請接動力電?？紤]到村里后續(xù)發(fā)展用電需求，芹河供電所開通綠色通道，架設400伏變壓器1臺、10千伏線路700米。用電烘花菇，一天能出一爐，一爐能出300斤，效率比煤爐高了很多。徐廣飛白天采摘、分裝鮮蘑，晚上就在電價低谷時段烘干花菇，一天還能省26元電費。用電烘烤的花菇定型更好，賣價也更高。“去年，我家一個大棚凈賺5萬塊錢?！毙鞆V飛說。
如今，酸梨海則村的種植合作社已建有大棚146座，由60戶村民共同經營，種植花菇、葡萄等。“在電氣化大棚里種花菇，25萬棒花菇年產量在50萬斤左右。電網改造后，加工花菇用電更有保障了?！彼崂婧t村黨支部書記佘廣軍說。
評論