工作崗位：江西贛州供電公司城北供電中心配電搶修班班長
工作年限：21年
服務(wù)感言：為守護萬家燈火貢獻自己的一份力量。
6月15日，江西省贛州市第三中學(xué)來了幾位供電員工。學(xué)校電工熱情地上去打招呼：“就知道你們最近會來?！薄拔覀儊斫o中考保電打前站?！弊咴谧钋懊娴墓╇妴T工答道。
答話的人叫郭榮飛，是贛州供電公司城北供電中心配電搶修班班長，從事電力搶修已有21個年頭，足跡遍布贛州中心城區(qū)的大街小巷。今年是他連續(xù)第12年參與中高考保電。
退伍不褪色，將軍人作風(fēng)帶到搶修班
1997年，郭榮飛退伍后進入贛州供電公司工作，2000年正式成為一名搶修員工。郭榮飛把在部隊中練出來的韌勁用在工作中，從此搶修隊伍里多了個“鐵人”。
2005年，郭榮飛成為贛州供電公司配電搶修班班長。2019年，贛州供電公司成立城北供電中心，他又成了城北供電中心配電搶修班班長。
城北供電中心配電搶修班的8名員工承擔(dān)著贛州老城區(qū)低壓線路維護和故障搶修工作，涉及62萬戶低壓客戶。2014年，郭榮飛帶領(lǐng)配電搶修班在全省率先建成“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，將到達搶修現(xiàn)場的時限壓縮在15分鐘以內(nèi)。擔(dān)任班長的這些年里，郭榮飛把軍人作風(fēng)帶進了班組，班員自帶鞋套、水壺、抹布和毛巾，在搶修過程中不隨意挪動客戶物品，不喝客戶一口水。
2020年1月26日是農(nóng)歷正月初二，贛州供電公司接到一位叫劉桂香的客戶打來的電話。她在電話中說：“搶修人員認真負責(zé)、服務(wù)態(tài)度好?！?/p>
原來，當(dāng)天5時左右，劉桂香家中連續(xù)跳了兩次閘。當(dāng)時疫情嚴峻，她不知道供電員工能不能上門，但自己又處理不了，還是撥通了供電公司的電話。五分鐘后，郭榮飛便和同事趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是空氣開關(guān)老化了，為她家免費更換了空氣開關(guān)。
疫情防控期間，郭榮飛帶領(lǐng)班員從正月初一開始在單位值守，1個月里完成各類搶修任務(wù)230項。
郭榮飛還是國家電網(wǎng)江西電力（贛州）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊配電分隊副隊長。除了完成本職工作外，他還參加各種保電任務(wù)，2020年就參與31次。長期高強度的工作使郭榮飛得了胃炎和腰椎勞損。同事和親友總勸他注意身體、多休息，但他只要聽到報修電話一響，就抓起工具包往現(xiàn)場趕，“不去心里不踏實”。
2020年，城北供電中心配電搶修班實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，客戶滿意率100%。
建立“親情臺賬”，特別關(guān)注困難客戶
5月21日，郭榮飛剛結(jié)束一天的工作，手機鈴聲突然響起?！靶」?，我家的燈不亮了，你能來看看嗎？”家住灘兒上路的廖家強老人打來電話?！皼]問題，我馬上就過來，您在家不要亂走動?！惫鶚s飛說。
郭榮飛的手機通訊錄里有一個特別的分組，里面都是他幫助的孤寡老人、“五保戶”等。誰家遇到用電問題，只要打個電話，郭榮飛馬上就趕過去。
自2000年從事?lián)屝薰ぷ髌?，郭榮飛就特意做了本“親情臺賬”，上面記的都是供區(qū)內(nèi)生活困難客戶的信息。如今，他已經(jīng)記了厚厚的三本。
提到郭榮飛，劉福連老人說：“他就是我的另一個兒子！”郭榮飛和劉福連是2013年5月認識的。當(dāng)時，老人打來電話，說家里突然停電了。郭榮飛趕到現(xiàn)場，看到小屋子里黑乎乎的。老人的兒子由于下肢粉碎性骨折臥在床上，老人在一旁手足無措。為老人處理好室內(nèi)用電故障后，郭榮飛留下了自己的聯(lián)系方式，第二天還為他們送去了米和面。從那之后，他經(jīng)常上門，自費幫助老人更換家中燈泡、老舊開關(guān)和線路，逢年過節(jié)還會送去生活用品。
對于這些生活中有困難的客戶，郭榮飛會定期上門看看。家住灶兒巷的孤寡老人宋金橋曾說：“遠親不如近鄰，近鄰不如郭榮飛！”
帶動班員學(xué)習(xí)，提升班組工作質(zhì)效
贛州市直機關(guān)工委2019年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、國網(wǎng)江西省電力有限公司2019年度“優(yōu)秀班組長”、江西省2020年度“新時代贛鄱先鋒”群眾身邊好黨員、江西省2020年度“最美退役軍人”……參加工作以來，郭榮飛已經(jīng)獲得42項榮譽。他卻說：“個人強不算什么，團隊強才是真的強。”
郭榮飛有一本“心得筆記本”，本上記著他在工作中發(fā)現(xiàn)的問題。幾乎每個周五晚上，他都組織班員召開分享會，討論、尋找解決問題的好方法。
為了幫助青年員工成長成才，郭榮飛和班里其他兩名技術(shù)骨干先后與12名青年員工結(jié)成師徒。張鳳梁曾經(jīng)是郭榮飛的徒弟，郭榮飛常常帶他一起出工。器材倉庫、搶修車、故障現(xiàn)場等都是師徒倆交流互動的“一線課堂”。每次教完新技能，郭榮飛都要求張鳳梁反復(fù)練習(xí)，直到所有細節(jié)準確無誤。經(jīng)過郭榮飛4年的“傳幫帶”，張鳳梁從當(dāng)初的“愣頭小子”成長為一名配電搶修的技術(shù)尖兵，成為贛州供電公司設(shè)備管理部五級職員。
郭榮飛常說，干搶修工作就要不怕吃苦、不怕受累。2005年以來，他所在的班組獲得了國家電網(wǎng)有限公司、國網(wǎng)江西省電力有限公司、贛州供電公司標桿班組、先進班組等29項榮譽。
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