近年來(lái)，中電普華深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)重點(diǎn)工作部署，在“獲得電力”整體服務(wù)、壓減辦電時(shí)間、提高辦電便利度等方面開展了成功實(shí)踐。
提升“獲得電力”整體服務(wù)。依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，開展辦電e助手等產(chǎn)品建設(shè)，為全網(wǎng)40萬(wàn)客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)施工單位建立多方互聯(lián)互通、資源數(shù)據(jù)共享共用的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)。逐步實(shí)現(xiàn)居民用戶和低壓微小企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)，推行不見面辦電，打通用電服務(wù)“最后一公里”。
提高辦電便利度。開展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)建設(shè)，為用戶提供用電報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等功能。山東、浙江等5家公司已上線個(gè)人辦電調(diào)取不動(dòng)產(chǎn)證，實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦電刷臉辦；北京、上海等19家公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電一證辦；山東、河南等10家省公司實(shí)現(xiàn)屬地房地產(chǎn)交易中心和營(yíng)銷系統(tǒng)打通，其中7家省公司全省實(shí)現(xiàn)聯(lián)合過(guò)戶，3家省公司部分地市實(shí)現(xiàn)聯(lián)合過(guò)戶。實(shí)現(xiàn)”刷臉辦”“一證辦”，不斷推進(jìn)證照信息調(diào)用全網(wǎng)全業(yè)務(wù)覆蓋和國(guó)家政務(wù)平臺(tái)對(duì)接。
壓減辦電時(shí)間，開展“現(xiàn)場(chǎng)幫”產(chǎn)品建設(shè)，精簡(jiǎn)重塑業(yè)務(wù)流程，豐富移動(dòng)工具箱，拓展客戶觸達(dá)渠道，為用戶提供一對(duì)一精準(zhǔn)專屬客戶經(jīng)理服務(wù)。“現(xiàn)場(chǎng)幫”開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)功能，貫通內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)，員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息“一次錄入、即辦即結(jié)”，實(shí)現(xiàn)員工與客戶遠(yuǎn)程線上化交流，已在天津，冀北、江蘇、四川、新疆4省部分試點(diǎn)縣公司完成移動(dòng)作業(yè)、數(shù)據(jù)查詢類等6項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用，在北京等13家省公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷普查工具應(yīng)用。服務(wù)用戶方面，注冊(cè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理共計(jì)9.82萬(wàn)，其中覆蓋天津公司100%臺(tái)區(qū)經(jīng)理，覆蓋四川、新疆公司60%臺(tái)區(qū)經(jīng)理，累計(jì)活躍4.46萬(wàn)人。
加大信息公開力度，打造代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū)，面向工商業(yè)用戶提供代理購(gòu)電協(xié)議線上簽訂業(yè)務(wù)。目前，代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū)已在25家省公司（除新疆、西藏）上線，還與市場(chǎng)化售電e助手進(jìn)行產(chǎn)品融合，為代理購(gòu)電用戶、市場(chǎng)化用戶、售電公司等市場(chǎng)主體提供差異化服務(wù)。目前，代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū)已支撐省公司發(fā)布代理購(gòu)電價(jià)格公告多期，23家省公司（除遼寧、上海）已上線代購(gòu)電電費(fèi)賬單，累計(jì)服務(wù)工商業(yè)用戶超過(guò)241萬(wàn)，訪問量1489.09萬(wàn)次，完成購(gòu)售電合同簽訂10.63萬(wàn)件，電費(fèi)賬單累計(jì)查詢量69.63萬(wàn)次。
網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)在促進(jìn)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)揮了國(guó)企“頂梁柱”作用。中電普華作為網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP的設(shè)計(jì)研發(fā)單位，還將持續(xù)開展新舉措，在助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的道路上持續(xù)前進(jìn)。
評(píng)論