2019年3月6日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年2月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，通報(bào)顯示2月份投訴舉報(bào)較上月大幅增加。
截止2月28日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心2月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息729件，其中湖北省366件、江西省219件、重慶市142件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)635件，占87.1%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)33件，占4.5%；其他事項(xiàng)61件，占8.4%。
本月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)37件，較上月增加18件，其中湖北省15件，占40.5%，較上月增加6件；江西省10件，占27%，較上月增加4件；重慶市12件，占32.5%，較上月增加8件。
本月受理的37件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，36件為電力類投訴，1件為新能源與可再生能源類投訴。電力類投訴中35件為供電服務(wù)類投訴、1件為成本價(jià)格和收費(fèi)類投訴。
投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等幾個方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)不順暢。
新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難等。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2019年2月28日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)56件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)56件，辦結(jié)42件（20件為去上年結(jié)轉(zhuǎn)、1件為撤訴）。
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