2018年12月3日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2018年11月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示11月份投訴舉報較上月有所減少。

　　截止11月30日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心11月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內有效信息496件，其中湖北省225件、江西省169件、重慶市101件、西藏地區(qū)1件。根據反映內容及訴求情況分析，其中咨詢事項410件，占82.7%；投訴舉報事項21件，占4.2%；其他事項65件，占13.1%。

　　11月受理投訴舉報事項19件，較上月減少5件，其中湖北省5件，占26.3%，較上月減少3件；江西省8件，占42.1%，與上月持平；重慶市6件，占31.6%，較上月減少2件。

　　11月受理的19件投訴舉報事項中18件為電力類投訴，其中13件為供電服務類投訴、1件為電力安全類投訴、1件為市場準入類投訴、3件為電力其他類投訴；1件為新能源與可再生能源類投訴。

　　投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務等幾個方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產生活用電；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務不順暢。

　　新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項目相關費用結算不及時等。

　　根據《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2018年11月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項399件，受理投訴舉報事項405件，辦結386件（撤訴16件）。