河南能源監(jiān)管辦緊盯12398熱線反映問題的整改落實

　　河南能源監(jiān)管辦認真貫徹落實以人民為中心的思想，充分發(fā)揮12398投訴舉報熱線反映群眾用電訴求、檢驗供電服務質量的作用，堅持投訴舉報事項不得重復出現(xiàn)的整改工作標準，緊盯2017年以來反映的涉及長期低電壓、頻繁停電投訴舉報事項的整改落實工作。

　　2017年，河南省接到投訴舉報事項825件，處理結果群眾滿意率88.19%，高于全國平均值1.29個百分點。

　　河南能源監(jiān)管辦針對投訴舉報高發(fā)和投訴舉報類別、發(fā)生時間、地區(qū)分布的情況，發(fā)現(xiàn)低電壓、頻繁停電是發(fā)生最多、群眾反映最為強烈的問題，而且集中發(fā)生在農配網建設相對落后的黃淮區(qū)域四市。

　　為了盡快解決這一突出問題，減少投訴舉報量、提高群眾用電滿意度，河南能源監(jiān)管辦采取了以下措施。一是加大投訴舉報事項直接查處力度。接到涉及電壓低、頻繁停電等影響群眾正常用電的投訴舉報事項時，稽查處直接參與調查，在第一時間通知基層供電企業(yè)，對整改工作提出要求，對整改的效果進行核實，對沒有按時完成整改工作的進行批評和通報。二是壓縮投訴舉報事項的結案時間，提高群眾滿意率和獲得感。堅持寓監(jiān)管于服務的工作理念，想群眾所想，急群眾所急，主動加大催辦、追蹤工作力度，優(yōu)化工作流程，盡可能壓縮投訴舉報事項的結案時間。三是及時溝通協(xié)調，明確工作目標要求。2017年12月22日，印發(fā)《關于切實做好群眾投訴事項處理的函》，要求國網河南省電力公司總結2017年投訴舉報反映的低電壓、頻繁停電的475個事項的改造完成情況，對每個事項的涉及用戶數(shù)、新增容量、改造前后戶均容量、完成時間、計劃完成時間進行詳細統(tǒng)計，要求在冬季負荷高峰到來前，結合“煤改電”的要求，抓緊開展整改工作，明確投訴舉報不得重復發(fā)生的整改目標。2018年5月30日，印發(fā)出《關于盡快早好12398投訴舉報熱線反映事項整改落實工作的函》，要求對仍未完成的85項投訴舉報事項力爭在高峰負荷到來前全部完成改造。

　　經過各方共同努力，截止2018年6月30日，在今年用電高峰負荷到來前，我省2017年12398熱線反映的低電壓、頻繁停電投訴舉報事項共計475件全部改造完成，經改造的區(qū)域戶均容量基本達到2千瓦以上，改造后區(qū)域未發(fā)生同類投訴舉報重復發(fā)生的情況，極大地增強了用戶電力服務獲得感，有力地保障了人民群眾用電權益。

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