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  山西能源監(jiān)管辦充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用 切實(shí)維護(hù)良好的能源市場(chǎng)秩序

發(fā)布時(shí)間:2018-03-02   來(lái)源:電力網(wǎng)

  自成立以來(lái),山西能源監(jiān)管辦不斷加大12398投訴舉報(bào)熱線的宣傳力度,認(rèn)真調(diào)查處理、回復(fù)各種能源監(jiān)管投訴舉報(bào)案件,研究分析深層次原因,提出有效措施和建議,突出問(wèn)題導(dǎo)向,創(chuàng)新監(jiān)管手段,保持了民生通道的暢通。自2017年熱線集中管理以來(lái),我辦共辦理12398熱線轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢及其他事項(xiàng)539件,均能按照熱線有關(guān)規(guī)定辦理和反饋,12398民生熱線的橋梁紐帶作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

  為提升監(jiān)管針對(duì)性,我們充分發(fā)揮12398作用,深入剖析案例,時(shí)刻保持與投訴舉報(bào)者的密切聯(lián)系。一是充分發(fā)揮12398熱線問(wèn)題導(dǎo)向作用。對(duì)于每一起投訴舉報(bào),我們都仔細(xì)研究,妥善處理,剖析原因,特別是將供電服務(wù)、電壓質(zhì)量、用戶工程市場(chǎng)秩序等方面存在的共性問(wèn)題納入納入年度供電監(jiān)管檢查方案,突出檢查的針對(duì)性。二是充分發(fā)揮12398熱線服務(wù)群眾作用。對(duì)于12398熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng),我們都認(rèn)真調(diào)查,細(xì)化落實(shí)方案和措施,妥善解決人民群眾用能訴求,獲得了各類(lèi)用戶和有關(guān)企業(yè)的認(rèn)可。三是充分發(fā)揮12398熱線事項(xiàng)警示作用。我辦按月認(rèn)真匯總分析轄區(qū)內(nèi)本月12398熱線地域分布、類(lèi)別、原因,提出明確的監(jiān)管意見(jiàn),并印發(fā)通報(bào),要求有關(guān)能源企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí),舉一反三,防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。

  2017年6月15日,國(guó)家能源局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》印發(fā)后,我辦結(jié)合實(shí)際制定貫徹落實(shí)工作方案,督促能源企業(yè)積極開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作,進(jìn)一步提升了12398熱線的社會(huì)知曉度和影響力,截至2017年底,各能源企業(yè)能夠在辦公場(chǎng)所正門(mén)顯著位置固定懸掛12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)牌,各電網(wǎng)企業(yè)要在客服中心、供電營(yíng)業(yè)廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正門(mén)顯著位置固定懸掛12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)牌,全文刊登國(guó)家能源局2017年第1號(hào)公告,12398熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作取得明顯成效。為全面掌握能源企業(yè)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況,我辦通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、座談交流、查閱資料、明查暗訪等方式,對(duì)全省12家能源集團(tuán)公司和5家新申領(lǐng)電力業(yè)務(wù)許可證的企業(yè)開(kāi)展檢查,發(fā)現(xiàn)各單位基本能夠按照能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求開(kāi)展相關(guān)工作,但工作標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制建立、時(shí)效性等方面仍存在不足,對(duì)于存在的問(wèn)題,我辦提出了明確得監(jiān)管意見(jiàn),限期整改,并適時(shí)開(kāi)展“回頭看”再督查。

  新時(shí)代煥發(fā)新作為,新征程孕育新使命。2018年,山西能源監(jiān)管辦將緊緊圍繞國(guó)家能源局工作部署,緊密結(jié)合山西能源監(jiān)管實(shí)際,想人民群眾所想,急人民群眾所急,立足本職,認(rèn)真履責(zé),依法監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)法,繼續(xù)注重閉環(huán)監(jiān)管,規(guī)范能源企業(yè)行為,不斷提升全社會(huì)用電滿意度,確保人民群眾安全、可靠、放心、滿意用電。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 能源監(jiān)管,12398


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