華東能源監(jiān)管局做好12398熱線普及和宣傳工作

　　根據(jù)國家能源局統(tǒng)一部署和安排，近期，華東能源監(jiān)管局認(rèn)真總結(jié)一年來12398能源監(jiān)管熱線普及和宣傳情況，切實提高12398熱線知曉度。

　　2017年以來，華東能源監(jiān)管局為加強(qiáng)12398熱線宣貫，暢通能源服務(wù)民生通道，積極采取多種措施普及和宣傳12398熱線標(biāo)識，一是及時傳達(dá)12398熱線標(biāo)識普及和宣傳工作有關(guān)要求，研究制定工作方案。二是在深入開展社會知曉度調(diào)查的基礎(chǔ)上，突出12398熱線宣傳的針對性、有效性。不僅宣傳12398熱線的功能作用和工作運行方式，還積極宣傳12398熱線投訴舉報處理取得的成效和業(yè)績。三是督促能源企業(yè)積極開展12398熱線的普及宣傳，確保落實到位。

　　下一步，華東能源監(jiān)管局將持續(xù)開展全方位宣傳，繼續(xù)落實宣傳推廣舉措，將宣傳情況作為今后稽查重點檢查內(nèi)容，常態(tài)開展督查。進(jìn)一步完善12398能源監(jiān)管熱線信息系統(tǒng)，確保及時調(diào)查處理，快速響應(yīng)投訴人訴求，切實提升熱線在人民群眾中的知曉度。

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