福建能源監(jiān)管辦加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提質(zhì)增效取得明顯成效

發(fā)布時間：2017-11-21 來源：電力網(wǎng)

　　近期，福建能源監(jiān)管辦全面落實加強監(jiān)管，促進供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率，工作取得明顯成效。

　　福建能源監(jiān)管辦高度重視加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率工作的落實，實施了“六個抓手”措施。一是抓問題監(jiān)管，結(jié)合供電日常監(jiān)管工作和供電“雙隨機”抽查工作，開展問題監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。二是抓流程管控，連續(xù)三輪組織開展了壓縮用電報裝時間工作現(xiàn)場督查，著重抓思想認識、抓重點監(jiān)管、抓流程再造、抓督查指導(dǎo)、抓案例剖析、抓市場秩序，推動落實壓縮用電報裝時間監(jiān)管工作，保障人民群眾快捷高效用電。三是抓信息公開。督促供電企業(yè)響應(yīng)用戶需求，提高供電服務(wù)透明度。四是抓創(chuàng)新服務(wù)。督促供電企業(yè)不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，精簡流程，著力減少用戶臨柜次數(shù)，切實提升供電服務(wù)便利化水平，保障了人民群眾便利用電。五是抓投訴舉報。針對供電服務(wù)投訴舉報問題集中的事項開展重點核查，著力解決關(guān)系人民群眾切身利益和群眾反映強烈的用電問題，保障人民群眾用電合法權(quán)益。六是抓滿意度評價。開展全省居民用電滿意度第三方調(diào)查評測工作，及時了解亟待解決的用電問題，科學(xué)評價了供電企業(yè)供電服務(wù)水平，進一步提升了供電監(jiān)管的針對性和有效性。

　　“六個抓手”監(jiān)管措施的實施，促進了供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率并取得了明顯成效。一是提升供電服務(wù)效率。實現(xiàn)了壓縮用電報裝時間三大目標，精簡精簡用電報裝收資 17 項，優(yōu)化改造14 個業(yè)務(wù)流程，精簡改造18個流程，合并或取消冗余環(huán)節(jié) 52 項，實現(xiàn)“一趟不用跑”業(yè)務(wù)14類，“最多跑一趟”業(yè)務(wù)6類，年業(yè)務(wù)量最多可減少客戶往返次數(shù)為159.08萬趟，用電報裝時間壓縮36%以上。二是加大信息公開力度。提高供電服務(wù)透明度，方便用電報裝業(yè)務(wù)辦理，保障了人民群眾“放心”用電。三是持續(xù)創(chuàng)新供電服務(wù)方式。用電報裝聯(lián)合查勘、推行低壓單相居民、低壓無工程客戶“一崗制”模式、拓展智能交費業(yè)務(wù)，切實提升供電服務(wù)便利化水平。四是做好12398熱線投訴舉報受理辦理工作。加大了調(diào)查核實力度，做到件件有調(diào)查、件件有分析、件件有報告，確保了能源企業(yè)和消費者的合理合法訴求得到及時、有效的解決。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將進一步加強監(jiān)管工作，督促供電企業(yè)貫徹落實好國務(wù)院簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的總體要求，按照福建省政府推行“一趟不用跑、最多跑一趟”的目標,繼續(xù)深化落實壓縮用電報裝時間工作，優(yōu)化營商環(huán)境，深化監(jiān)管，進一步推動促進供電企業(yè)提升供電服務(wù)質(zhì)量和效率。