遼寧電力公司“三微”助推供電服務(wù)創(chuàng)新

發(fā)布時(shí)間：2017-11-06 來源：電力網(wǎng)

　　11月1日，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司利用移動(dòng)互聯(lián)方便快捷、覆蓋面廣的特點(diǎn)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的新型工作模式，為客戶提供更便捷地體檢，不斷助推供電服務(wù)工作全面創(chuàng)新發(fā)展。

　　“微工具”，全力推廣“掌上電力”。該公司在轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳全面推廣“掌上電力”手機(jī)APP客戶端，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建用電客戶可以“隨身攜帶”的電子營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)“如影隨形”。通過手機(jī)APP客戶端，用電客戶實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“移動(dòng)辦電”，讓用電客戶體驗(yàn)到指尖辦電帶來的方便快捷，信息迅速查詢極大地方便了用電客戶查詢電費(fèi)和隨時(shí)繳納電費(fèi)的需求。

　　“微時(shí)代”，搭建供電溝通“同心橋”。該公司利用微博、微信、注重服務(wù)，強(qiáng)調(diào)溝通，傾聽用電客戶心聲，收集用電客戶訴求。解讀用電客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，暢通用電客戶信息交流渠道，成為宣傳供用電政策的“喉舌”、傾聽用電客戶呼聲的“耳朵”、密切供用電關(guān)系的“橋梁”。

　　“微信群”，創(chuàng)建供電宣傳“直通車”。組建客戶微信群，及時(shí)發(fā)布新政策、培訓(xùn)資料及工作動(dòng)態(tài)，制作多個(gè)用電客戶感興趣的視頻，滿足用電客戶實(shí)際業(yè)務(wù)訴求。通過與客戶建立群組交流的方式，在用電客戶依需加入相應(yīng)群組后，由轄區(qū)管理人員及時(shí)解答問題、發(fā)布信息，及時(shí)與用電客戶溝通，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。