海南電網(wǎng)公司頒布六條客戶服務最嚴禁令

發(fā)布時間：2017-07-19 來源：電力網(wǎng)

　　7月10日，海南電網(wǎng)公司頒布實施客戶服務六條禁令，給領導干部劃定客戶服務紀律紅線，包括：嚴禁利用業(yè)擴報裝權力尋租;嚴禁拖延業(yè)擴辦理時間;嚴禁隨意停限電和拖延送電;嚴禁懈怠不為損害客戶權益;嚴禁有責任的客戶服務投訴升級事件;嚴禁發(fā)生重大社會影響的服務事件。

　　電力體制改革正深入推進，電力市場競爭日益激烈。海南電網(wǎng)公司頒布實施六條禁令，是要以最嚴厲的問責手段，狠狠剎住不正之風，以優(yōu)質的服務參與競爭，搶占市場。

　　據(jù)了解，六條禁令是客戶服務中不可逾越的禁區(qū)。有“高壓線”，一次都不能碰，如：業(yè)擴報裝權力尋租涉嫌違法犯罪的，一律撤職;客戶服務事件被國家級媒體曝光，造成惡劣社會影響的，所在單位一把手和分管負責人直接撤職。有“警戒線”，如：人為設置障礙故意拖延業(yè)擴辦理時間，無視調度紀律隨意停限電，人為責任導致計劃檢修停電嚴重超時，客戶投訴至95598未及時處理導致投訴升級至12398等類似工作紀律執(zhí)行不嚴的問題，堅持抓早抓小，發(fā)生一次就要約談分管負責人，重復發(fā)生就要免職，離崗培訓合格后，視情況安排崗位。通過約談、免職、撤職三種強有力的問責手段，切實把組織紀律嚴起來，讓干部作風實起來，使客戶服務優(yōu)起來，令公司形象好起來。

　　海南電網(wǎng)公司將把學習貫徹客戶服務六條禁令，與當前正深入開展的“兩學一做”學習教育緊密結合，作為當前的一項重要工作來抓，切實從思想上高度重視，在工作中迅速行動，組織各級領導干部結合“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨深入學習，堅決革除計劃經(jīng)濟思維，真正做到思想認識再深化，服務意識再增強，履職盡責再從嚴，推動客戶服務水平再上新臺階。把嚴守六條禁令與貫徹落實李慶奎董事長在海南調研的重要講話精神緊密結合起來，教育引導各級領導干部切實改進工作作風，以敢于擔當?shù)挠職?、樂于擔當?shù)钠犯?、善于擔當?shù)淖孕牛蟾扇?，迎頭趕上，把海南電網(wǎng)公司打造成為南方電網(wǎng)公司的靚麗形象窗口。

　　據(jù)悉，海南電網(wǎng)公司將適時出臺最嚴的問責辦法，從根本上徹底遏制不作為、慢作為、亂作為的歪風邪氣，使“份內(nèi)做優(yōu)、份外做到”成為今后客戶服務的新常態(tài)。客戶服務事件的調查認定必須實事求是，公正透明。凡是弄虛作假、對抗組織調查的，所在單位一把手和分管負責人一律免職，與調查人員相互勾結、情節(jié)嚴重、影響惡劣的直接撤職。凡是包庇縱容、欺騙組織的，對調查人員同樣毫不含糊，與違禁人員同責處理。(王林莽代進)