遼寧電力創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務新模式

作者：張愛萍劉濤濤發(fā)布時間：2017-07-14 來源：電力網(wǎng)

　　“通過競賽，讓我深入掌握了‘互聯(lián)網(wǎng)+’新型業(yè)務和知識，幫助我以后更好地投入營銷工作。”7月12日，遼寧鐵嶺供電公司員工張慧琦在參加國網(wǎng)遼寧省電力有限公司2017年“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務技能競賽后說。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務技能競賽，是國網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務模式的重要組成部分。此前，國網(wǎng)遼寧電力認真落實國務院、遼寧省政府關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的有關要求，以及國家電網(wǎng)公司關于“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用的工作部署，積極適應售電側改革和新技術發(fā)展新形勢，明確提出了創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務模式的工作思路，即以市場和客戶為導向，整合管理和技術資源，優(yōu)化業(yè)務流程，創(chuàng)新推進營銷服務線上化、數(shù)字化、互動化，實現(xiàn)專業(yè)管理高協(xié)同、作業(yè)程序全智能。

　　據(jù)國網(wǎng)遼寧電力營銷部門相關人員介紹，創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務模式的目的是優(yōu)化完善“大營銷”體系，強化線上業(yè)務辦理，持續(xù)強化預購電制，全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，建立營銷服務標準化體系。

　　今年，國網(wǎng)遼寧電力不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”自動化營銷服務機制，打通重點工作環(huán)節(jié)，突破技術應用壁壘，完成向“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務模式過渡。該公司積極創(chuàng)建業(yè)擴報裝一站通、電費抄收一鍵通和市場購售一票通工作機制，不斷優(yōu)化完善服務體系和抄核收體系，整合管理和技術資源；進一步提高“互聯(lián)網(wǎng)+”應用基礎數(shù)據(jù)質量，促進基礎數(shù)據(jù)信息應用，建立營銷服務標準化體系，強化工作質量管控。

　　“我們按照國網(wǎng)遼寧電力工作要求，建立相關工作組織，明確責任分工，認真梳理工作目標、任務與要求，周密安排部署，確保責任到人到崗。”鐵嶺供電公司營銷部主任馬吉冬說。

　　目前，國網(wǎng)遼寧電力各單位正將重點工作與實際情況密切結合，統(tǒng)籌處理好夯實基礎、提升效率、創(chuàng)新轉型等工作間的關系，確保整體工作協(xié)同推進；按照“五位一體”協(xié)同機制要求，積極推進抄核收管理體系，總結提煉典型經(jīng)驗，提升業(yè)務水平，確保電費抄核收新體系長效運行；加強用電信息采集設備運維，強化移動作業(yè)終端現(xiàn)場應用，選派業(yè)務骨干全程參與項目建設，開展新型業(yè)務培訓，提升新模式下的綜合業(yè)務能力，培養(yǎng)支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務的人才梯隊。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務模式工作目標

　　▲智能化應用率95%

　　▲新裝、變更客戶注冊率100%

　　▲低壓非居民客戶業(yè)擴線上辦電率80%

　　▲高壓客戶業(yè)擴線上辦電率90%

　　▲現(xiàn)場移動作業(yè)表單電子化率80%

　　▲線上交費應用率50%

　　▲電子賬單覆蓋率70%

　　▲低壓居民客戶實行遠程費控戶數(shù)占比50%

　　▲當年電費回收率99.98%

　　▲市場化售電業(yè)務線上流轉率100%

　　▲合同簽約率100%