南方能源監(jiān)管局赴廣東電網公司調研95598熱線話務中心有關情況

　　為督促供電企業(yè)進一步提高供電服務質量，做好用電服務管控，近日，南方能源監(jiān)管局前往廣東電網公司95598熱線話務中心調研。

　　調研組參觀了95598熱線話務中心、培訓室及員工活動中心等配套設施，聽取了對客服中心運營團隊架構設置及運營工作的介紹，詳細了解了通過95598熱線、微信等遠程渠道辦理業(yè)擴報裝等業(yè)務及投訴舉報辦理有關情況。同時，對95598熱線運行及投訴舉報辦理工作提出了要求。一是要認真處理投訴舉報事項，提高供電服務質量，解決人民群眾用電的難事難題。二是要定期對群眾投訴進行梳理，抓好問題，深入分析進行整改。

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