“國網(wǎng)寧夏電力立足地方、服務大局，精準施策，在促進經(jīng)濟發(fā)展、保障社會民生、推動工業(yè)轉(zhuǎn)型中做出了突出貢獻。”近日，來自自治區(qū)黨委政府、相關廳局、各地市、發(fā)電企業(yè)及用電客戶回函，高度評價國網(wǎng)寧夏電力公司為服務地方經(jīng)濟、服務地方百姓做出的突出貢獻。
1月8日，在寧夏回族自治區(qū)民主評議政風行風大會上，國網(wǎng)寧夏電力在2015年全區(qū)群眾評議機關和干部作風活動中，再次獲得公共服務行業(yè)第一名，這也是國網(wǎng)寧夏電力連續(xù)第9年榮登行業(yè)榜首。
長期以來，國網(wǎng)寧夏電力把提升服務作為企業(yè)和諧發(fā)展的重要抓手，帶頭落實自治區(qū)黨委政府各項決策部署，主動走訪重要客戶和困難企業(yè)，積極完成了自治區(qū)各類重大活動、重大節(jié)日的保電任務。在行風建設中，該公司強化內(nèi)外溝通，開展行風監(jiān)督員和大客戶座談會，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷改進工作，提升服務。該公司以服務“四個寧夏”建設的新成效贏得了社會各界認同，外部發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，自治區(qū)主要領導16次作出批示，對該公司工作給予了充分肯定。
國網(wǎng)寧夏電力結(jié)合“三嚴三實”專題教育，認真解決服務群眾“最后一公里”問題。2015年以來，持續(xù)深化“塞上電力·為民服務”供電服務提升活動，優(yōu)質(zhì)服務評價指數(shù)98.92%，同比提高4.64個百分點,營銷服務規(guī)范率97.73%，同比提高9.68個百分點，連續(xù)多年位居自治區(qū)履行社會責任工作第一名。同時，加大農(nóng)網(wǎng)改造升級力度，寧夏農(nóng)網(wǎng)年度故障跳閘次數(shù)降低12%，供電可靠率由99.825%提升到99.937%，居民端電壓合格率由97.803%提升到97.831%，順利完成5.43萬戶低電壓治理目標。農(nóng)村電網(wǎng)科技支撐能力進一步提升，實現(xiàn)了故障快速定位，縮短了故障搶修時限，農(nóng)村居民客戶實現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集、全應用。
國網(wǎng)寧夏電力不斷創(chuàng)新服務舉措，全面構(gòu)建柜臺、自助、移動、第三方的立體化交費格局。該公司建立片區(qū)客戶服務管理體系，積極推進營業(yè)廳業(yè)務辦理“一柜通”服務，居民客戶實行營業(yè)廳一證受理和免填單服務，低壓客戶勘察裝表實行一崗制，高壓客戶實行聯(lián)合勘察、一次辦結(jié)制，10千伏及以下項目取消供電方案分級審批。該公司還應用供電服務現(xiàn)場搶修平臺，實現(xiàn)故障搶修準確定位、在線研判、高效處理，大大縮短了故障搶修時間，提高了供電可靠率。
“只有不斷改進工作，抓早抓小開展源頭治理，主動接受社會各界和廣大群眾的監(jiān)督，才能不斷提升行風建設水平。”國網(wǎng)寧夏電力有關負責人表示。2015年，該公司除95598服務熱線24小時受理客戶投訴舉報外，還設立了行風監(jiān)督投訴電話、舉報箱，所屬各縣公司還制作了便民服務卡、業(yè)務咨詢卡，實現(xiàn)了受理客戶投訴舉報咨詢?nèi)轿弧o障礙、快精準的目標。該公司結(jié)合當前形勢，從群眾意見最大、最不滿意和投訴數(shù)量最多的事件入手，分析原因、找準癥結(jié)，督促落實整改；針對典型服務問題，開展服務質(zhì)量對標，持續(xù)改進服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。該公司緊緊圍繞中央八項規(guī)定，領導帶隊，相關部門負責人組成檢查組，緊盯重要節(jié)點，常態(tài)化明察暗訪，嚴肅查處損害群眾利益的突出問題。
