“紅色”動(dòng)力在基層
眾人劃槳開大船。“334”基礎(chǔ)工程明確提出了“強(qiáng)化基層能力建設(shè)”的要求，而基層能力的提升，離不開人的能力的提升。電商公司牢牢扭住“人”這個(gè)關(guān)鍵要素，把“紅旗”插到基層去，將加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮基層活力巧妙結(jié)合起來，讓黨建滲入公司深層肌理，激發(fā)出紅色動(dòng)力。在這樣的思路引領(lǐng)下，能建電商搭建起了從個(gè)人、到部門再到跨部門的高密度“組織網(wǎng)”，給基層活力釋放創(chuàng)造了廣闊空間。
創(chuàng)建黨員示范崗，發(fā)揮單兵作戰(zhàn)能力。公司一線員工中，青年黨員、團(tuán)員占絕大多數(shù)，黨員示范崗的工作牌上，洋溢著一張張年輕而有朝氣的笑臉。“我們在基層的崗位上，更要發(fā)揮年輕黨員的積極性，和公司共同成長。”
推動(dòng)支部課題研究和部門結(jié)對共建，發(fā)揮支部堡壘作用和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的合力。大到如何開發(fā)更適合集采客戶的品類、如何提高履約服務(wù)的效果，細(xì)到交流業(yè)務(wù)部門和客服部門工單的流轉(zhuǎn)天數(shù)，客戶答疑的首問回復(fù)率等等，“能建商城”前后臺(tái)工作人員齊心協(xié)力，整體提升平臺(tái)的服務(wù)水平，讓更多客戶滿意。“客戶咨詢的一次性解決率已經(jīng)超過80%，我們還要繼續(xù)努力。”
低頭趕路更要抬頭看路。電商公司時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展走勢，關(guān)心賽道和競爭者的動(dòng)態(tài)。公司積極與頭部央企同行兄弟電商、優(yōu)勢供應(yīng)商往來交流，不斷補(bǔ)充先進(jìn)管理理念。“以同行為鏡，照出我們前行的姿態(tài)，也照清楚我們的方向，少走彎路。”
培植基層的厚土，讓黨的領(lǐng)導(dǎo)更加扎實(shí)牢固。基層在為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也以“滿天星”凝聚“一團(tuán)火”，體驗(yàn)到與企業(yè)同步成長的獲得感，干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍激蕩在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)。
基礎(chǔ)管理創(chuàng)效益
萬丈高樓平地起。基礎(chǔ)管理就是為企業(yè)扎牢發(fā)展框架，確定方向和標(biāo)準(zhǔn)，明確所為和所不為。作為中國能建股份公司的集采執(zhí)行者，在做好基本集采服務(wù)的同時(shí)更要為集采創(chuàng)新創(chuàng)效，扎實(shí)基礎(chǔ)管理勢在必行。“建立健全現(xiàn)代企業(yè)治理體系”，成了公司從基礎(chǔ)管理中挖掘效益的“定盤星”。
無規(guī)矩不成方圓。制度先行，電商公司建立起從規(guī)定到細(xì)則的三級制度體系，把繁雜的招采流程裝進(jìn)“制度的籠子”；權(quán)責(zé)明晰，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)更新權(quán)責(zé)劃分表，持續(xù)提升流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率；風(fēng)控在前，始終繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理之弦，建立四位一體“大風(fēng)控”格局，為業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展保駕護(hù)航；科學(xué)分配，探索應(yīng)用有效好用的360度考核評價(jià)體系，大力實(shí)施公司業(yè)績與個(gè)人收入高度掛鉤，堅(jiān)決避免“一刀切”“大鍋飯”。
打出執(zhí)行和監(jiān)管的組合拳。中國能建電商公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)出適合電商貿(mào)易管理體系的ERP、管理駕駛艙和對賬中心等信息系統(tǒng)，為管理插上高效的數(shù)字化翅膀。通過完善“大監(jiān)督”體系，定期檢視公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的結(jié)果，不斷試“深淺”、調(diào)“刻度”，讓基礎(chǔ)管理措施落地有聲，真正轉(zhuǎn)化成效率和效益。2021年上半年，集團(tuán)級集采項(xiàng)目平均應(yīng)用率同比增長9%，“能建商城”超市化訂單金額同比增長超過100%，集采應(yīng)用成果喜人。
苦練基本功創(chuàng)價(jià)值
“為集團(tuán)內(nèi)所屬企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”是電商公司的“基本功”。集采工作千頭萬緒、環(huán)節(jié)眾多，最大化發(fā)揮集采的效果，要扼住兩個(gè)關(guān)鍵：產(chǎn)品和服務(wù)。
如何能讓所屬企業(yè)采購到合適的好產(chǎn)品？從《若干意見》精神中找答案。電商公司重點(diǎn)圍繞助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)采購商流、物流、資金流、信息流的有效貫通，推進(jìn)采購成本最小化、庫存水平最小化和資金占用最小化，從采購管理思維向供應(yīng)鏈管理思維轉(zhuǎn)變。不斷精細(xì)集采方案的策劃，從歷史采購大數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值信息，主動(dòng)上門與所屬企業(yè)溝通需求，廣開渠道吸引行業(yè)優(yōu)秀供方，研發(fā)監(jiān)測系統(tǒng)自動(dòng)抓取對比價(jià)格保證優(yōu)勢……電商公司在品類、品牌、價(jià)格、質(zhì)量等方面全方位發(fā)力，“能建商城”的產(chǎn)品越發(fā)受到所屬企業(yè)的認(rèn)可。今年以來，工程耗材、中低壓管件、金具、絕緣子等五項(xiàng)統(tǒng)采統(tǒng)簽品類的應(yīng)用率持續(xù)攀升，平均增長超過45%。
提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)，也是夯實(shí)基本功的重點(diǎn)。中國能建電商公司同樣遵循《若干意見》的指引，開展適應(yīng)性組織改革，整合力量成立客戶服務(wù)部。“客戶服務(wù)部的任務(wù)很明確，對內(nèi)進(jìn)一步捋順訂單管理全流程，對外全方位提升客服質(zhì)量。”
服務(wù)工作靠責(zé)任，靠專業(yè)，更要靠技術(shù)手段。電商公司充分發(fā)揮數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)勢，建立內(nèi)外兩條數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)線，將客戶滿意度、訂單流程管理與供方履約考核立體化結(jié)合。月度通報(bào)履約指數(shù)，年度對優(yōu)質(zhì)履約給予正向激勵(lì)，對履約狀況較差的供方按規(guī)定處理，橫向到邊，縱向到底，雙管齊下提升履約質(zhì)效。通過試運(yùn)行，客戶來電的疑問少了、認(rèn)可多了，“能建商城”物流信息覆蓋率提升30%以上，今年二季度客戶滿意度97.77%，環(huán)比提高了1.1個(gè)百分點(diǎn)。7月，憑借為新加坡騰格水庫60兆瓦水上光伏項(xiàng)目提供的國際物流履約服務(wù)，電商公司還分別收到了項(xiàng)目部和業(yè)主的表揚(yáng)信。
企業(yè)管理提升永遠(yuǎn)在路上。電商公司將持續(xù)高舉中國能建“1466”戰(zhàn)略大旗，努力發(fā)揮電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)思維與活力，在推動(dòng)“334”基礎(chǔ)工程落地的道路上昂首闊步，踏出優(yōu)化供應(yīng)鏈體系管理、加快科技創(chuàng)新引領(lǐng)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)足音。
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