丹砂點(diǎn)雕蕊，經(jīng)月獨(dú)含苞；玉面初相識(shí)，茶花滿路開(kāi)。如果說(shuō)“天下茶香在中國(guó)，山茶精神在山城（重慶）”，那么橫貫黔渝兩地的江津至習(xí)水高速就是崎嶇山脈中的一條美麗的花帶。在山城（重慶）南麓大門的第一站，有那么一群以重慶市花“山茶”自許的人，她們?cè)笊缴钐?、甘愿平凡，她們默默?jiān)守、無(wú)私奉獻(xiàn)，她們共同的家就是中電建運(yùn)營(yíng)江津至習(xí)水高速公路收費(fèi)站。
近日，在中國(guó)公路學(xué)會(huì)組織的第九屆“中國(guó)路姐”公示榜上，中電建運(yùn)營(yíng)江津至習(xí)水高速收費(fèi)員林曉會(huì)被評(píng)為“中國(guó)路姐”，這是繼中山收費(fèi)站“高速彩虹服務(wù)隊(duì)”被授予“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)之后的再獲國(guó)家級(jí)殊榮。榮譽(yù)背后，凝聚了中電建姑娘們的熱情服務(wù)和勤勞汗水，也象征著無(wú)數(shù)過(guò)往司乘人員對(duì)她們的認(rèn)可與信賴。
藍(lán)裙玉面初相識(shí) 一抹微笑見(jiàn)真情
一個(gè)微笑、兩聲問(wèn)候、三種目光、四步動(dòng)作……在中山收費(fèi)站，林曉會(huì)每天以嫻熟的動(dòng)作迎接著南來(lái)北往的司乘人，一張張陌生的面孔在林曉會(huì)這里都能感受到家人的溫馨和熱情的笑容。
2018年，剛從“全職媽媽”走向職場(chǎng)的林曉會(huì)來(lái)到中電建運(yùn)營(yíng)公司，應(yīng)聘成為一名高速公路收費(fèi)員。臨近30歲才入行的林曉會(huì)，無(wú)論是年齡還是外在條件上都沒(méi)優(yōu)勢(shì)。但她不服輸，決定“笨鳥(niǎo)先飛”，在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，讓肌肉形成“微笑記憶”；自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，從多方面提升業(yè)務(wù)能力，利用空余一切時(shí)間練習(xí)車牌輸入速度，達(dá)到“6秒過(guò)一車”。從那時(shí)起，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，卻從未接到過(guò)一起投訴。一路走來(lái)，從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)，再到用實(shí)力和踏實(shí)勤懇獲得“中國(guó)路姐”稱號(hào)！這對(duì)一名在三尺崗?fù)さ氖召M(fèi)員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最高榮譽(yù)，但每天的工作帶給她的苦與樂(lè)，真是如人飲水，冷暖自知。
“收費(fèi)工作是一門學(xué)問(wèn)，它需要足夠的熱情和責(zé)任心?！?林曉會(huì)說(shuō)。有一次，一輛載有水果的貨車因載重量和容積均達(dá)不到“綠通”減免標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)態(tài)度蠻橫，堵著車道，還對(duì)林曉會(huì)惡語(yǔ)相向。整整一個(gè)小時(shí)，林曉會(huì)始終不卑不亢，露出整潔的八顆牙齒，微笑著耐心解釋?！白龊酶咚偻ㄐ姓叻ㄒ?guī)的解釋工作是我的崗位職責(zé)，很多時(shí)候需要站在司乘的角度考慮問(wèn)題?！?林曉會(huì)告訴筆者，“司乘人員旅途勞累，收費(fèi)員是服務(wù)行業(yè)，微笑是送給司乘朋友最好的禮物?！?/p>
其實(shí)，做到微笑常駐并不容易，能做到代表中國(guó)高速形象的“中國(guó)路姐”更不容易。就算是在特殊時(shí)期，戴著口罩也要時(shí)刻保持微笑。
“口罩雖然遮住了我們的笑容，但眼神和面部肌肉不會(huì)騙人，是不是微笑服務(wù)，一個(gè)眼神，司乘人員就能看得明明白白?！?林曉會(huì)說(shuō)，除了訓(xùn)練笑得真誠(chéng)，她們還得練習(xí)“放松”面部肌肉。據(jù)了解，江津至習(xí)水高速作為重慶“三環(huán)十二射七連線”中的交通大動(dòng)脈，日均車流量較大，車來(lái)車往，一人一天至少要微笑800余次。冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功。每次微笑訓(xùn)練， 林曉會(huì)都會(huì)帶著收費(fèi)隊(duì)員們用門牙咬住木筷，嘴角微微翹起，至少保持2分鐘以上。
“微笑的本質(zhì)就是真誠(chéng)。只有真誠(chéng)地站在出行群眾角度想問(wèn)題，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己工作中的瑕疵并不斷改進(jìn)?！痹诹謺詴?huì)的隨身便民服務(wù)箱里，地圖、風(fēng)油精、體溫計(jì)、測(cè)電筆、創(chuàng)可貼等一應(yīng)俱全，自從業(yè)以來(lái)幫助了多少司乘，連她自己都記不清了。
山城茶花滿路開(kāi) 一縷花香伴前行
2021年，中電建運(yùn)營(yíng)江津至習(xí)水高速中山收費(fèi)站“高速彩虹服務(wù)隊(duì)”榮獲了“中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)，作為站內(nèi)班組的領(lǐng)頭羊，林曉會(huì)身上的擔(dān)子更重了，也更忙了。頂崗收費(fèi)，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘，哪里有需要，哪里就有她的身影。對(duì)于同事們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難，她總是第一個(gè)沖上前去幫忙。
此次被評(píng)為“中國(guó)路姐”，林曉會(huì)感到很意外。“同事告訴我這個(gè)消息的時(shí)候，我還以為她們?cè)陂_(kāi)玩笑呢?！痹谕扑]之初，已經(jīng)34歲的林曉會(huì)就認(rèn)為自己“希望渺?！薄！啊方恪话愣际沁x年輕漂亮的，而且許多年輕的妹兒都非常優(yōu)秀?！?林曉會(huì)自始至終都認(rèn)為自己只是中電建運(yùn)營(yíng)高速項(xiàng)目萬(wàn)千員工中的一個(gè)微小縮影，她很熱愛(ài)這份工作，也支撐著她俯下身、潛下心，去做更多有意義的事。
迎著清晨的一縷朝陽(yáng)，林曉會(huì)整理儀容、畫好淡妝，準(zhǔn)備上崗。在林曉會(huì)的工作模式中，一直鐫刻著“加速度”三個(gè)字。收費(fèi)崗?fù)だ铮P者看到電腦、鍵盤都很特別，除了寫有設(shè)置等字樣的按鍵，其余就是數(shù)字，沒(méi)有看到英文字母?！斑@些是用來(lái)給大家練習(xí)的，一些通道沒(méi)有車牌識(shí)別，我們需要手動(dòng)輸入車牌號(hào)，就會(huì)用到這樣的鍵盤。” 林曉會(huì)一邊說(shuō)著一邊示范。筆者隨機(jī)念出一車牌想考考她，結(jié)果不到6秒，她就將車牌號(hào)打了出來(lái)，速度快得令人驚嘆。
午飯時(shí)間，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T不能全部離崗，只能輪流用餐?！俺浴啿汀€是好的，有時(shí)到節(jié)假日或周末通行高峰，一盒泡面就解決了?！?nbsp;林曉會(huì)笑著說(shuō)，“或許我不是最有能力的，但我一定是最努力的?！币虼?，她對(duì)自己的要求也格外“多一些”:笑容甜一些、服務(wù)周到些、口齒伶俐些、操作快一些、滿意度高一些。
一份耕耘，一份收獲。大家心里都清楚，榮譽(yù)背后，林曉會(huì)付出了許多艱辛和汗水，甚至淚水?！拔覀兪菆?jiān)持著微笑，但林曉會(huì)是微笑著堅(jiān)持。”這是同事們對(duì)林曉會(huì)的一致評(píng)價(jià)。2018年至今，通過(guò)不懈努力，林曉會(huì)先后獲得了“巾幗麗人”“最佳新銳”“業(yè)務(wù)尖兵”等稱號(hào)。同時(shí)，她傾囊相授的“徒弟們”也陸續(xù)成長(zhǎng)為收費(fèi)崗位上的“新班長(zhǎng)”和“禮儀標(biāo)兵”。
志愿服務(wù)暖人心 一份責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)
盡管在收費(fèi)站內(nèi)忙里忙外、晝夜顛倒、無(wú)冬無(wú)夏，但閑暇之余，林曉會(huì)還積極投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中。2018年，林曉會(huì)加入“重慶共青團(tuán)青年志愿者”組織；2022年，她又帶領(lǐng)班組收費(fèi)員注冊(cè)“志愿四川”平臺(tái)，成為省級(jí)志愿者。
“多做平凡事，常懷感恩心?！边@是林曉會(huì)常說(shuō)的一句話。無(wú)論在哪個(gè)崗位、做什么工作，林曉會(huì)始終盡職盡責(zé)，將志愿服務(wù)精神、工匠精神踐行在細(xì)微之處。在她的帶領(lǐng)下，高速收費(fèi)站人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人都是志愿者。
在高速“溫馨驛站”品牌建設(shè)過(guò)程中，林曉會(huì)帶隊(duì)在高速收費(fèi)站及服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，向過(guò)往司乘發(fā)放高速便民地圖，并免費(fèi)提供修車工具、飽腹食物等物資，以真誠(chéng)實(shí)意、暖心服務(wù)獲得廣大司乘人員感謝。
高考期間，她組織隊(duì)員與本地駕校教練通力協(xié)作，配合交通指揮部門開(kāi)展“為高考加油”活動(dòng)，免費(fèi)接送高考考生，避免部分考生因交通不便導(dǎo)致誤考，贏得廣大考生及家長(zhǎng)的點(diǎn)贊。
“學(xué)雷鋒日”，她積極參與青年志愿者行動(dòng)，向社會(huì)各界發(fā)起募捐，將收集到的衣物、食品等認(rèn)真梳理并送到福利院小朋友們手中，以物質(zhì)幫助及心理關(guān)愛(ài)形成穩(wěn)定的關(guān)懷共建關(guān)系。
中秋和重陽(yáng)，她又以青年志愿者的身份走進(jìn)高速沿線村落，以實(shí)際行動(dòng)踐行關(guān)愛(ài)“五保戶”、“孤寡老人”及“留守兒童”。為他們測(cè)量血壓、打掃庭院、整理家務(wù)、談心交流、噓寒問(wèn)暖，大家一同包餃子、煮面條，共享家的溫暖。
“其實(shí)，我們每個(gè)人都是一縷光，照亮彼此，溫暖彼此?！敝驹阜?wù)不僅是中電建運(yùn)營(yíng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神的體現(xiàn)，也是林曉會(huì)奉獻(xiàn)精神的內(nèi)核，早已融入到她的言行和心靈深處。
從“80后的全職媽媽”成長(zhǎng)為“中國(guó)路姐”，以“愛(ài)心、信心、細(xì)心、耐心、恒心”五心服務(wù)讓司乘出行更美好。她的美如瀟瀟春雨、愛(ài)似緩緩和風(fēng)，賦予了新時(shí)代高速公路事業(yè)勃勃生機(jī)，展現(xiàn)了中電建姑娘“最美”形象。
評(píng)論