服務(wù)是共享中心發(fā)展的理念，關(guān)乎著職工的幸福感和獲得感，也是檢驗智慧共享發(fā)展程度的“試金石”。
一線職工使用共享系統(tǒng)的感受如何？還有哪些使用疑惑？想了解更便捷的操作方式？......3月下旬以來，為進(jìn)一步暢通基層項目部職工的訴求渠道，深入貫徹集團(tuán)（股份）公司“共享服務(wù)”的理念，水電九局財務(wù)共享中心積極開展我為群眾辦實(shí)事之“聽訴求 解難題 抓落實(shí) 暖民心”走訪活動，收集工作建議近70條，解決工作難題100多項，持續(xù)為13個基層項目職工辦實(shí)事、解難事、辦好事、辦成事。
走訪組成員涵蓋財務(wù)共享中心各個業(yè)務(wù)組，通過業(yè)務(wù)組的全方位聯(lián)動，將“服務(wù)一線和共同學(xué)習(xí)智慧共享系統(tǒng)”有機(jī)銜接，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)與責(zé)任同心共進(jìn)，助力公司財務(wù)共享服務(wù)質(zhì)效明顯提升。在走訪活動中，走訪組深入廣州白云水環(huán)境治理、大灣區(qū)科創(chuàng)中心、佛山三水城市綜合治理等項目基層一線，堅持問題導(dǎo)向，聚焦實(shí)踐中遇到的新問題、共享系統(tǒng)穩(wěn)定存在的深層次問題、一線職工急難愁盼的問題、系統(tǒng)建設(shè)面臨的突出問題等，提出了解決問題的新理念、新思路、新辦法。
在項目現(xiàn)場，走訪組查閱了項目各部門從資料準(zhǔn)備到發(fā)起共享單據(jù)的全過程，根據(jù)不同訴求分門別類做好一線解答工作，完善了多級聯(lián)動問題訴求工作管理制度和臺賬；同時通過發(fā)放終端用戶使用感受問卷，走訪組用實(shí)際行動破解了空間格局限制的難題，進(jìn)一步了完善信息互通，形成服務(wù)與監(jiān)督的閉環(huán)。為更好地為一線職工答疑解惑，走訪組將項目提出的問題納入成果運(yùn)用，加強(qiáng)問題解決情況的監(jiān)督，匯總相關(guān)問題，并制定了“問題清單”，提煉總結(jié)好經(jīng)驗、好技巧、好做法，確保被走訪項目組織的問題得以有效解決，持續(xù)為財務(wù)共享系統(tǒng)的建設(shè)堅定信心、立足優(yōu)勢、補(bǔ)足短板。
自本輪走訪以來，組內(nèi)成員向被走訪項目部了解了相關(guān)單據(jù)的情況，有效減少了重復(fù)性工作和常識性錯誤，實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的服務(wù)效果。一年好景隨春至，萬物生發(fā)正當(dāng)時。立足于新的一年，財務(wù)共享中心將堅持以服務(wù)謀發(fā)展，推動一線職工的訴求事事有回應(yīng)、件件有著落，以實(shí)際行動奏響財務(wù)共享中心發(fā)展的“春之曲”。
走訪組成員在基層一線為職工答疑解惑
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