“張爹爹屋里要換燈管……”“巡邏時(shí)候順便幫商鋪老周帶兩卷生料帶……”晨會(huì)結(jié)束，周斌習(xí)慣性地拿出他的“記事本”翻閱, 上邊密密麻麻地記錄著一天的工作安排和瑣事備忘。周斌是電建物業(yè)公司長(zhǎng)沙湘熙水郡項(xiàng)目秩序維護(hù)部一名普通員工，2015年加入公司，從基礎(chǔ)的工程維護(hù)員做起，大到機(jī)房改造，小到家電維修，只要有業(yè)主報(bào)修，他一定能讓業(yè)主豎起大拇指。由于形象高大，親和力強(qiáng)2017年他轉(zhuǎn)崗秩序維護(hù)部當(dāng)了一名秩序維護(hù)員。別看他平時(shí)笑瞇瞇，親和力十足，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，他行動(dòng)果敢迅速，及時(shí)解決業(yè)主的燃眉之急，正是他的小小“記事本”，讓服務(wù)走進(jìn)了業(yè)主的心坎里。
盡心盡力，我當(dāng)代理“團(tuán)長(zhǎng)”
每周一的晨會(huì)結(jié)束，他會(huì)在“記事本”上提前寫(xiě)下未來(lái)一周要完成的工作，從走訪戶數(shù)、業(yè)主家中成員，甚至業(yè)主的喜好、遇到的難處，都一一體現(xiàn)在上面，方便根據(jù)當(dāng)日進(jìn)度及時(shí)做好業(yè)主需要服務(wù)。湘熙水郡一期20棟業(yè)主代叔叔今年六十多歲，原本住在坪塘，為了照顧父母不得不關(guān)掉經(jīng)營(yíng)多年的小超市搬來(lái)湘熙水郡和老人同住，生活壓力也隨之變大，房貸、生活開(kāi)支都開(kāi)銷(xiāo)很大，為增加收入，代叔叔加入了“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”當(dāng)上了“團(tuán)長(zhǎng)”。湘熙水郡一期有4998戶人，從開(kāi)團(tuán)、統(tǒng)計(jì)人數(shù)、訂貨，到送貨、收款和最后核對(duì)都是他一個(gè)人，實(shí)在力不從心……周斌知道情況后時(shí)刻牽掛著他，每天園區(qū)巡邏中，不忘跑來(lái)代叔家看一眼，順便搭把手。他的幫助，讓代叔叔著實(shí)感受到了久違的溫暖。10月8日，周斌巡樓時(shí)看到國(guó)慶長(zhǎng)假期間，很多業(yè)主不能及時(shí)取走貨物，大量生鮮蔬菜、生活物品滯留代叔叔家中，他一臉愁容。周斌便主動(dòng)請(qǐng)纓：“代叔，別急！今天我來(lái)當(dāng)‘團(tuán)長(zhǎng)’?！彼杆俳衼?lái)一名秩序維護(hù)員，按照每戶的采購(gòu)清單細(xì)心分揀，并貼上房號(hào)標(biāo)簽，并挨家挨戶將物資送到了業(yè)主家門(mén)口?？粗现卉?chē)車(chē)貨物忙得滿頭大汗的周斌，代叔叔感動(dòng)不已，不時(shí)勸他歇歇……
不懼臟累，我來(lái)為您解憂
“身為業(yè)主，我對(duì)物業(yè)工作人員表示深深的謝意，不怕臟不怕累的精神著實(shí)讓我感動(dòng)！”家住湘熙水郡26棟的業(yè)主李阿姨介紹說(shuō)，她家住在二樓，一樓是架空層。由于設(shè)計(jì)問(wèn)題，她家廚房的下水道經(jīng)常堵塞。每次下水堵塞只要打電話，身為工程維修員的周斌就會(huì)隨叫隨到，這讓李阿姨十分感動(dòng)。今年4月，正值防疫期間，李阿姨家的下水道又堵了。特殊時(shí)期，服務(wù)中心工程人員都被臨時(shí)抽調(diào)到社區(qū)協(xié)助進(jìn)行小區(qū)封控。李阿姨抱著試試看的態(tài)度，撥通了周斌的電話，電話那邊周斌正在組織業(yè)主進(jìn)行核酸集采，不一會(huì)兒，周斌帶著工具過(guò)來(lái)了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)單元樓道內(nèi)沒(méi)有地溝口，只能在一樓排水溝內(nèi)切割出新的地溝口進(jìn)入。隨后，周斌打電話找來(lái)一名工程人員，他們?cè)诘孛嫔嫌脤?zhuān)業(yè)工具硬是切開(kāi)了新入口。通完下水他們連水都沒(méi)喝就走了，這讓李阿姨感動(dòng)得都不知說(shuō)什么好…… 10月10日中午，李阿姨家的下水又堵了，她還是把電話打給了周斌。李阿姨說(shuō)，那天氣溫很高，當(dāng)?shù)販峡诖蜷_(kāi)時(shí)，站在地面就能聞到地溝內(nèi)的刺鼻氣味，周斌伏身趴在地上就開(kāi)始工作。過(guò)了好一會(huì)兒，他站起來(lái)時(shí)都出現(xiàn)了惡心嘔吐的狀況……下水通了，李阿姨不知道如何表達(dá)對(duì)周斌的感激之情，她一路小跑到物業(yè)服務(wù)中心繳納了2023年全年物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主事，無(wú)小事。在業(yè)主眼中，周斌總能把大小事都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?！坝媚_走、用嘴磨”是他開(kāi)展日常工作一直堅(jiān)守的信條，即便有時(shí)遇到不理解的業(yè)主，他也會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人的親朋好友，一起耐心勸解，安撫好業(yè)主的情緒，將矛盾化解在基層。為業(yè)主服務(wù)不是嘴上說(shuō)一說(shuō)，而是真真切切做到實(shí)處，為業(yè)主著想，為業(yè)主做實(shí)事，周斌做到了。
周斌幫助代叔叔整理團(tuán)購(gòu)物品
周斌為業(yè)主做日常維修
評(píng)論