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中能建建筑集團獲評2022年全國用戶滿意五星級標桿企業(yè)

中國能建發(fā)布時間:2022-12-30 00:00:00  作者:韓祎

  近日,中國質(zhì)量協(xié)會公布2022年全國用戶滿意等級評價結(jié)果,中能建建筑集團獲評2022年全國用戶滿意五星級標桿企業(yè),是五星級標桿企業(yè)中唯一一家建筑業(yè)企業(yè),彰顯了該公司用戶滿意實踐工作的良好形象。

  中國質(zhì)量協(xié)會從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應用三個維度對公司用戶滿意情況進行綜合評價,并嚴格經(jīng)過公司申報、安徽省質(zhì)量管理協(xié)會初審、專家評審答辯和結(jié)果審定等各個環(huán)節(jié),最終通過評價斬獲殊榮。

  近年來,中能建建筑集團堅定“至精者、贏未來”的核心價值觀,聚焦重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域,按照電力與非電、傳統(tǒng)與高端、國內(nèi)與國際、重要顧客與一般顧客來進行顧客和市場細分。堅持以顧客驅(qū)動獲得市場,深入了解目標市場和關(guān)鍵顧客需求、期望,提供“充分、優(yōu)化和超值”的三層次服務(wù),與顧客形成緊密的關(guān)系網(wǎng)、合作網(wǎng),并通過全過程顧客期望,月度、半年度顧客滿意調(diào)查、工程回訪以及委托第三方調(diào)查等,主動獲取顧客信息和訴求,并將之用于改進與創(chuàng)新,以誠信履約和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客的信賴和長期合作。近三年,重點顧客貢獻合同額和重復簽約數(shù)持續(xù)提高,公司新簽合同額復合增長率達35.28%,顧客滿意度年均98.96。

  據(jù)悉,實施全國用戶滿意工程是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質(zhì)量工程,其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標準的質(zhì)量理念,不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量,以質(zhì)量贏得市場,使企業(yè)建立較強的市場競爭力。

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