2017年共享單車(chē)在國(guó)內(nèi)各大小城市遍地開(kāi)花，GPS定位、手機(jī)掃碼即刻租賃、智能鎖、行程規(guī)劃……一時(shí)之間，共享單車(chē)成為新的“環(huán)保潮流”，它的“倩影”刷爆朋友圈，似乎誰(shuí)要是說(shuō)一句沒(méi)使用過(guò)共享單車(chē)，還真就OUT了！
有人不禁問(wèn)：“單車(chē)共享租賃模式不是一直都存在嗎，怎么突然就‘火’了呢？”
再觀其幾位創(chuàng)始人的訪談，恍然，這就是“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維的力量，是創(chuàng)新的力量。
反觀火電企業(yè)，作為對(duì)傳統(tǒng)煤炭能源依賴(lài)性較強(qiáng)的企業(yè)代表，企業(yè)如何在深化電力體制改革的新環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出？創(chuàng)新，是必由之路。
首先，更新思維模式，把握時(shí)代動(dòng)向是前提。古語(yǔ)有云：“窮則變，變則通。”要做好創(chuàng)新工作，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)是基礎(chǔ)，面臨新的形勢(shì)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該拿出主動(dòng)思變的態(tài)度，迎接新環(huán)境帶來(lái)的變化與挑戰(zhàn)。正如共享單車(chē)的概念緊貼新時(shí)代“環(huán)?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大浪潮，各發(fā)電企業(yè)，特別是火電企業(yè)在追求創(chuàng)新的道路上，更要精準(zhǔn)“把脈”全球趨勢(shì)、國(guó)家政策、行業(yè)動(dòng)向等，在中央電力體制改革“管住中間，放開(kāi)兩頭”的政策指引下，主動(dòng)了解市場(chǎng)、總結(jié)規(guī)律，“吃透”相關(guān)政策，從而找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好發(fā)展定位；同時(shí)及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，做到謀定后動(dòng)，真正“順勢(shì)而為”，大有作為。
其次，搶占市場(chǎng)先機(jī)，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)客戶(hù)是關(guān)鍵?！肮蚕韱诬?chē)”的成功經(jīng)驗(yàn)提醒我們，在資源交換、信息更新日新月異的今天，發(fā)現(xiàn)商機(jī)或許并非難事，準(zhǔn)確定位客戶(hù)群體，抓住時(shí)機(jī)才是重中之重。讓發(fā)電企業(yè)進(jìn)一步參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，是所有發(fā)電企業(yè)均要面臨的全新局面，而供電市場(chǎng)份額卻如同一塊大“蛋糕”，數(shù)量有限，因而，企業(yè)要敢于在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，做“第一個(gè)吃螃蟹的人”，敢于突破傳統(tǒng)“等飯吃”的經(jīng)營(yíng)思路，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念搶占先機(jī)，奪得更多的市場(chǎng)份額及改革帶來(lái)的紅利。
與此同時(shí)，企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)揮“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的敢創(chuàng)新、敢比較精神，將“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合。在“引進(jìn)來(lái)”方面，一方面通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師，傳授售電過(guò)程中管理與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，“取人所長(zhǎng)”；另一方面組建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通效果佳的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)關(guān)注電改試點(diǎn)城市動(dòng)態(tài)及交易狀況，分析并摸清市場(chǎng)規(guī)律，挖掘自身優(yōu)勢(shì)。在“走出去”方面，企業(yè)一方面要深入企業(yè)周邊展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，建立客戶(hù)檔案，主動(dòng)“走出去”與地方政府溝通、了解重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)類(lèi)型，通過(guò)抓主要、抓關(guān)鍵，做到有的放矢；另一方面要通過(guò)鋪開(kāi)性地宣傳、營(yíng)銷(xiāo)手段，讓企業(yè)好的售電政策、好的企業(yè)形象“走出去”，贏得企業(yè)良好第一印象。
最后，堅(jiān)持“以人為本”，樹(shù)立品牌形象是長(zhǎng)久之路。面對(duì)種類(lèi)日漸完備、供過(guò)于求的商品市場(chǎng)環(huán)境，人們?cè)絹?lái)越注重用戶(hù)體驗(yàn)上的細(xì)微差別是必然趨勢(shì)。共享單車(chē)的誕生也在關(guān)注到大眾對(duì)出行“方便、快捷”需求的基礎(chǔ)上，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的多方位創(chuàng)新。同理，將“電”作為市場(chǎng)流通商品進(jìn)行交易的發(fā)電企業(yè)，想要長(zhǎng)期、穩(wěn)定地?fù)碛幸慌艺\(chéng)度高的用戶(hù)群體，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)勢(shì)在必行。
“電”作為市場(chǎng)流通交易商品的一種，其品質(zhì)必然是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，而“電”的品質(zhì)主要集中體現(xiàn)在供電穩(wěn)定性上。作為供應(yīng)方，在技術(shù)支持方面，企業(yè)應(yīng)致力于提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及電網(wǎng)技術(shù)，一方面保證供電過(guò)程無(wú)間斷、更穩(wěn)定，另一方面在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況及輸送網(wǎng)路故障問(wèn)題上，反應(yīng)更及時(shí)，處理故障耗時(shí)更短。在擁有良好“品質(zhì)”的基礎(chǔ)上，持續(xù)可信賴(lài)的售后服務(wù)，是長(zhǎng)期留住已有客戶(hù)資源的手段，在日常用電問(wèn)題及維護(hù)方面，企業(yè)可開(kāi)通大客戶(hù)專(zhuān)門(mén)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)人、專(zhuān)線、專(zhuān)家服務(wù)方式，將客戶(hù)用電過(guò)程中遇到的困難，給予及時(shí)解決，充分了解客戶(hù)需求，并以之為新一輪創(chuàng)新的突破口，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善客戶(hù)用電體驗(yàn)。此外，對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)而言，留住“老客戶(hù)”與不斷擴(kuò)寬用戶(hù)市場(chǎng)缺一不可，因而，發(fā)電企業(yè)更應(yīng)意識(shí)到打造品牌效應(yīng)的，即是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的無(wú)形資產(chǎn)，在日益激烈的售電競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要更加重視品牌形象維護(hù)，以提供排放指標(biāo)更優(yōu)的“電”商品為追求，樹(shù)立良好企業(yè)品牌、社會(huì)形象，全力打造讓客戶(hù)安心、放心、舒心的“口碑型”電力品牌。
