本網(wǎng)訊 2023年，華電電商公司在華電物資(招標、碳資產)公司的指導下，充分發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，持續(xù)提升服務質量，為集團公司、采購單位、合作電商、供應商提供了規(guī)范、高效、專業(yè)、貼心的采購支持服務，樹立了良好的華電窗口形象。
增強政治自覺，不斷深化服務意識。深入學習貫徹習近平總書記關于加強作風建設的重要論述和指示批示精神，提高站位，著力培育良好服務意識。組織召開專題工作會，結合實際情況研究制定重點任務清單，將深化服務質量品牌建設任務落實到部門、明確工作措施與工作標準。修訂完善《服務標準管理辦法》，以標準化流程提高用戶服務的效率和質量。成立“8787黨員服務隊”，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用，推動公司服務質量提升。
暢通服務渠道，鞏固升級服務方式。建立12小時人工客服+12小時智能客服的“400”綜合服務熱線，實現(xiàn)分層級優(yōu)化用戶服務管理，縮短了用戶咨詢等待時間，提升了用戶體驗感。全面升級ECP平臺意見反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)意見反饋線上全流程閉環(huán)管理。更新包涵7大類130組在線咨詢機器人知識庫標準問答，為用戶提供了個性化需求。形成了電話、在線咨詢、電子郵箱、反饋意見系統(tǒng)等多維度服務方式，為用戶提供更全面、專業(yè)的服務支持。
提升用戶體驗，構建智能推薦系統(tǒng)。加強基礎數(shù)據(jù)治理，通過對商城商品、品牌等數(shù)據(jù)梳理、分析，形成對應的商品屬性模板與商品品牌庫。優(yōu)化商品篩選功能，實現(xiàn)按規(guī)格參數(shù)篩選商品，擴展商城搜索多樣性和準確性?；谌A電商城用戶行為、訂單評價等信息，研發(fā)商品相似度計算、智能推薦、智能搜索等相關模型算法，上線試運行智能推薦系統(tǒng)，進一步提升商城商品搜索精準度和商城采購用戶體驗。
聚焦用戶需求，積極開展調研培訓。根據(jù)采購用戶需求，積極組織線上與線下培訓共10場次，約1400余人次參加，進一步提高用戶對商城專區(qū)和系統(tǒng)應用操作水平。為加強與采購單位的溝通交流，赴山東、天津、四川、陜西等區(qū)域開展服務質量調研，現(xiàn)場解答問題，多方收集意見建議，及時制定整改措施和反饋意見，對調研問題進行閉環(huán)管理。
下一步，華電電商公司將繼續(xù)秉承“規(guī)范、高效、專業(yè)、貼心”的服務質量品牌理念，不斷提高服務意識、優(yōu)化服務流程、提升服務水平，創(chuàng)新奮進、奮勇爭先，著力創(chuàng)建一流電子商務平臺，保持良好的華電窗口形象。
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