本網(wǎng)訊 “正好降溫你們就來了,看到你們就能感受到初冬的溫暖?!苯衲晔侨趦S華府小區(qū)業(yè)主享受華電武昌分公司集中供暖的第5年,對一直以來的供暖服務(wù)由衷肯定。
10月以來,華電武昌分公司陸續(xù)走進(jìn)融僑、錦繡、省直、中南及三供一業(yè)區(qū)域等5個(gè)供熱片區(qū),創(chuàng)新實(shí)行網(wǎng)格式用戶管理,為居民提供面對面的供熱服務(wù)。
鳴笙起秋風(fēng),置酒飛冬雪,集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務(wù)。近日,隨著武漢市溫度驟降,供熱季即將來臨,該公司按照政府能源供應(yīng)要求,始終把保供、保民生放在突出位置,保電爭分奪秒、保熱迫在眉睫。作為武漢市“冬暖夏涼”工程的重點(diǎn)發(fā)展企業(yè),該公司提早謀劃做好供熱準(zhǔn)備,全力保障居民溫暖過冬,覆蓋供熱管網(wǎng)36公里、供熱面積約245萬平方米,為沿線的58個(gè)民用住宅區(qū)、15個(gè)公建單位、1.5萬戶家庭用戶帶來“屋暖心更暖”的滿足感和幸福感。
“升級供熱首站控制系統(tǒng),保障管網(wǎng)水力熱力調(diào)控平衡,完成全線主管網(wǎng)設(shè)備檢修維護(hù),較往年提前20天完成注水保壓工作,對所有居民二級換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?!比A電武昌分公司黨委書記、執(zhí)行董事介紹說,目前從熱源端到熱網(wǎng)、用戶側(cè)已完成冷態(tài)調(diào)試,為開栓供熱做足準(zhǔn)備,為老百姓溫暖度冬保駕護(hù)航。此前,利用夏季間歇期,圍繞上一供熱季突出問題、難點(diǎn)問題,全面排查梳理清單,建立臺賬細(xì)化措施,確保整改落實(shí)到位?!安环胚^一個(gè)隱患,不漏檢一臺設(shè)備,‘冬病夏治’是保證采暖期平穩(wěn)運(yùn)行的重要一環(huán)?!睆摹敖釉V即辦”到“未訴先辦”,該公司用實(shí)際行動(dòng)踐行供暖人的鄭重承諾。
面對氣源緊張、氣價(jià)高企的嚴(yán)峻形勢,該公司“千方百計(jì)”確保天然氣供應(yīng),加大與上游氣源協(xié)調(diào)力度,保障合同氣量穩(wěn)定供應(yīng),積極爭取政策支持,全力以赴保障居民過冬需求。
作為發(fā)電企業(yè),既要當(dāng)好保障能源安全的“國家隊(duì)”,又要向著“3060”雙碳目標(biāo)高歌猛進(jìn)。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該公司自2016年成為網(wǎng)源一體熱電聯(lián)產(chǎn)能源企業(yè),依靠天然氣的梯級利用實(shí)現(xiàn)集中供暖,碳排放較燃煤機(jī)組減少約40%?!岸旃┡M(fèi)用少了,家里還更暖和舒適?!边@種集中供熱方式相比分散式天然氣壁掛爐和空調(diào)的供暖體驗(yàn)更佳、能源效率更高,將低碳發(fā)展理念內(nèi)化于心、外化于行,勇?lián)肫笊鐣?huì)責(zé)任。
想在用戶之前、陪伴用戶之側(cè)、服務(wù)用戶之后是每一位供熱人始終牢記的使命與擔(dān)當(dāng)?!霸谏弦荒甓裙峒窘Y(jié)束后,供熱單位上門回訪,逐一解決問題,消除溝通障礙,把我們老百姓的訴求放在了心上?!奔易⌒鞏|嘉園的業(yè)主表示對寒冬中的供暖服務(wù)信心滿滿。該公司通過進(jìn)社區(qū)、上門、電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道多方式完成對1.5萬戶次的全覆蓋回訪,還實(shí)行片區(qū)網(wǎng)格化管理員,進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量,為居民解決用熱的“后顧之憂”。
今年以來,該公司開展“供熱服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng),從服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、供熱宣傳、檢修維護(hù)、委托運(yùn)營等8個(gè)方面全面提升2021-2022采暖季供熱服務(wù)品質(zhì)。此外,還升級客服語音電話系統(tǒng),保障用戶來電暢通,創(chuàng)新設(shè)立供暖管家服務(wù),通過發(fā)放片區(qū)負(fù)責(zé)人名片和到訪未遇卡做到用戶服務(wù)全覆蓋,讓居民切實(shí)體驗(yàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”式供熱服務(wù)。同步啟動(dòng)線上、線下供熱繳費(fèi)通道,進(jìn)駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務(wù)手冊,向用戶普及供熱常識、注意事項(xiàng)、繳費(fèi)方法、客戶服務(wù)及報(bào)修手續(xù),做到突發(fā)故障反應(yīng)迅速、處置及時(shí),用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí),打造供熱暖心品牌。
供暖事關(guān)百姓冷暖,體現(xiàn)著民生的溫度,是最直接、最接地氣的“暖心”工程。華電武昌公司扛起央企擔(dān)當(dāng),主動(dòng)履行政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,超前謀劃、周密部署,扎實(shí)做好供熱工作,全面打好集中供熱攻堅(jiān)戰(zhàn),為人民群眾溫暖過冬交出一份有溫度的“民生答卷”。
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