“工單編號：160615104280，用戶編號：5092537478，業(yè)務類型：高壓新裝?！?月15日，開封精細化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)金萬德?？萍加邢薰咎峤坏?50千伏安網(wǎng)上報裝申請工單流轉至營銷系統(tǒng)，標志著國網(wǎng)河南省電力公司線上業(yè)擴報裝業(yè)務正式開通。
為貫徹國家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，構建適應互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)和售電側改革的業(yè)擴報裝服務新模式，國網(wǎng)河南電力與國網(wǎng)電子商務有限公司開展合作，發(fā)揮“國網(wǎng)商城”互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，研發(fā)業(yè)擴報裝線上受理功能。營銷部、科技信通部、客戶服務中心、信通公司齊心協(xié)力、密切配合，研討確定業(yè)擴報裝線上受理業(yè)務流程，完成線上業(yè)擴報裝服務受理功能開發(fā)、驗證消缺和聯(lián)調測試工作。目前，該業(yè)務已在開封供電公司試點運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，業(yè)務流轉順暢。
據(jù)悉，客戶通過國網(wǎng)商城線上提交業(yè)擴報裝申請后，工單將流轉至SG186營銷系統(tǒng)，進入營銷系統(tǒng)業(yè)務流程，屬地單位工作人員會主動與客戶聯(lián)系了解具體辦電需求并預約上門服務時間?？蛻艨梢酝ㄟ^國網(wǎng)商城查詢業(yè)擴流程、辦理進度，還能對服務質量進行評價。
下一步，國網(wǎng)河南電力將認真總結運行經(jīng)驗，不斷優(yōu)化流程、完善功能，在全省范圍內開通線上業(yè)擴報裝服務。同時，加強線上業(yè)擴服務全過程進度跟蹤及管控，促進辦電效率進一步提升。
