6月8日，家住江蘇省南京市鼓樓區(qū)模范新村的張永玲，通過國網(wǎng)江蘇省電力公司微信平臺(tái)交清了所欠276元電費(fèi)，并在該平臺(tái)上申請(qǐng)了自助復(fù)電后，家中用電恢復(fù)正常。
原來，張永玲因事外出，4天后回到家中的她發(fā)現(xiàn)停電了，這才想起已欠費(fèi)兩個(gè)月。她立即致電95598詢問復(fù)電流程，客戶服務(wù)代表告知現(xiàn)在除了去營業(yè)廳申請(qǐng)復(fù)電，還可以使用國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)自助遠(yuǎn)程復(fù)電。她通過國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào)交清了所欠276元電費(fèi)后，點(diǎn)擊“公共信息”板塊下的“業(yè)務(wù)辦理”子欄目，進(jìn)入“自助復(fù)電”功能選項(xiàng)，在填寫了家庭住址、聯(lián)系方式等資料后，點(diǎn)擊“確認(rèn)復(fù)電”按鈕，家中瞬間就來電了。
2015年7月，國網(wǎng)江蘇電力全面深化費(fèi)控業(yè)務(wù)應(yīng)用，在加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了江蘇省智能電能表客戶的欠費(fèi)遠(yuǎn)程停復(fù)電功能。今年，該公司為方便用電客戶，不斷完善遠(yuǎn)程停復(fù)電功能，率先在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)中推出居民客戶線上遠(yuǎn)程復(fù)電自助服務(wù)。今年5月底，國網(wǎng)江蘇電力在微信公眾平臺(tái)和支付寶窗口上線自助遠(yuǎn)程復(fù)電功能并在南京試點(diǎn)。為提升復(fù)電速率，該公司通過復(fù)電通信接口，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與微信、支付寶后臺(tái)指令傳輸?shù)臒o縫對(duì)接，為線上自助申請(qǐng)后的快速復(fù)電提供了技術(shù)支撐?？蛻粼诮磺逅冯娰M(fèi)并在線上申請(qǐng)確認(rèn)復(fù)電后，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)該客戶電費(fèi)交清并將微信、支付寶后臺(tái)傳來的復(fù)電指令發(fā)送至用電信息采集系統(tǒng)，通過用電采集系統(tǒng)發(fā)送的智能電表內(nèi)開關(guān)合閘指令，實(shí)時(shí)操作智能電表復(fù)電。
“以往，客戶發(fā)現(xiàn)停電后需到營業(yè)廳辦理欠費(fèi)清交并申請(qǐng)復(fù)電，供電公司再進(jìn)行復(fù)電操作，整個(gè)過程要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。遠(yuǎn)程自助復(fù)電功能上線后，復(fù)電可以說是瞬時(shí)的，省去了客戶去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間?！眹W(wǎng)江蘇電力營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前，遠(yuǎn)程停復(fù)電成功率已達(dá)95%以上，“如遇到自助復(fù)電失敗，工作人員會(huì)在營銷信息系統(tǒng)中接收到遠(yuǎn)程復(fù)電失敗的信息，并派員工在當(dāng)天趕赴現(xiàn)場實(shí)施復(fù)電?！?/p>
據(jù)悉，該功能計(jì)劃于6月底在江蘇省推廣應(yīng)用。目前，江蘇已有近2萬居民客戶通過此項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)自助遠(yuǎn)程復(fù)電。此外，國網(wǎng)江蘇電力將加大對(duì)客戶費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣力度。針對(duì)全省27萬高壓客戶，開展量控轉(zhuǎn)費(fèi)控方式，進(jìn)一步提升電費(fèi)測算的準(zhǔn)確性，今年實(shí)現(xiàn)全體負(fù)控高壓客戶費(fèi)控實(shí)施率百分之百；針對(duì)居民客戶，逐步實(shí)現(xiàn)低壓非居民客戶交費(fèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控。
