4月6日，英大長(zhǎng)安客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在國(guó)網(wǎng)客服中心成功舉辦，標(biāo)志著英大長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)集團(tuán)有限公司的客服呼叫業(yè)務(wù)正式承包給國(guó)網(wǎng)客服中心運(yùn)營(yíng)。今后，客服中心北方園區(qū)將為英大長(zhǎng)安客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的電話(huà)服務(wù)。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)客服中心認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司決策部署，提質(zhì)增效，銳意進(jìn)取，積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，探索新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。中心先后承接了國(guó)家電網(wǎng)公司行風(fēng)熱線(xiàn)、人力資源招聘、電子商務(wù)的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)，在管理、服務(wù)、人才隊(duì)伍以及硬件設(shè)施等方面聚集了大量的資源，形成了獨(dú)特的呼叫專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。國(guó)網(wǎng)客服中心和英大長(zhǎng)安此次在呼叫服務(wù)領(lǐng)域的合作意義重大，既是落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司戰(zhàn)略決策的重要舉措，也將對(duì)雙方深化互利共贏合作關(guān)系、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、加快建設(shè)國(guó)際知名現(xiàn)代保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和國(guó)際一流電力客戶(hù)服務(wù)中心起到重要的推動(dòng)作用。
國(guó)網(wǎng)客服中心于2016年2月開(kāi)始籌建服務(wù)英大長(zhǎng)安的客服團(tuán)隊(duì)，分兩批赴英大長(zhǎng)安公司開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)。客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)英大長(zhǎng)安的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，編制了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管控規(guī)范；發(fā)揮知識(shí)采編專(zhuān)長(zhǎng)，促使業(yè)務(wù)人員快速熟練掌握保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；首創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)“四快工作法”，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，確?？蛻?hù)服務(wù)快捷規(guī)范。
作為國(guó)網(wǎng)客服中心承接的第一個(gè)外包項(xiàng)目，英大長(zhǎng)安客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目正式上線(xiàn)，標(biāo)志著中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。國(guó)網(wǎng)客服中心將以該項(xiàng)目上線(xiàn)為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，拓展服務(wù)外包發(fā)展新領(lǐng)域，助力“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。
