為貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、烏海電業(yè)局“優(yōu)化營商環(huán)境”工作部署和要求,進一步規(guī)范服務行為,近日,客戶服務中心召開專項會議,會上大家再次學習國家能源局監(jiān)管公告〔2019〕2號《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況監(jiān)管報告》,強調(diào)優(yōu)化營商環(huán)境,人人有責,誰也不是局外人,積極回應客戶在新時代對用電的新期待、新要求,秉承“人民電業(yè)為人民”的服務理念。
走出“小我”走向“大我”更要不忘初心
打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,首先要打造最好的自己,讓自己的精神風貌成為營商的軟環(huán)境,不忘初心,不是一句口號,從自身做起,讓自己的觀念作風再提升,工作熱情再提升,工作中充滿激情和活力,有擔當、干實事,問題解決在當下,自己多做事,客戶少跑腿,讓客戶切實感受實實在在的變化。嚴守法律底線和紀律紅線,堅持原則,守規(guī)矩、知敬畏。
在工作中百倍認真、千倍踏實、萬倍勤奮,以勤補拙,以時間補能力
日常工作中,在時限要求內(nèi)優(yōu)質(zhì)的完成工作任務卡住時間節(jié)點,嚴格按照超時追責的管理辦法進行考核,加大督辦和協(xié)調(diào)分局的力度,積極跟進每個工作票的處理進度,最大限度的提高效率,并且在能力范圍內(nèi)盡可能的壓縮處理時長。認真已千姿百態(tài)的形式存在著,在平凡崗位上更應該有不平凡的認真態(tài)度來提升職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)自我價值,從小細節(jié)見證大改變。
樹立營商環(huán)境創(chuàng)新意識,不斷開拓新局面
開拓創(chuàng)新、與時俱進是當今時代的一個永恒話題,要增強創(chuàng)新意識,不能固步自封,放大格局,借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗,開展全方位服務,讓客戶服務再上新臺階。信息化時代的到來使服務理念和方式發(fā)生了很大變化,客戶可以通過客服熱線、微信公眾號、微信小程序、微博、城綜平臺等獲得各種可靠的用電信息,客戶的用電問題都可以在第一時間得到方便快捷、令人滿意的答復。積極打造便利化的營商環(huán)境,服務細致優(yōu)化,全面提升客戶服務體驗,讓客戶享受到方便快捷的用電服務,進一步拉近了與電力客戶的距離,這樣既適應了新形勢,同時也實現(xiàn)了營商環(huán)境的提升。
會后,大家紛紛表達將在今后的工作中轉(zhuǎn)變工作作風,約束自身行為,提高自身的營商環(huán)境意識和服務質(zhì)量,為營商環(huán)境的優(yōu)化提升盡自己的綿薄之力。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責任公司 銷售熱線:400-007-1585
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為貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、烏海電業(yè)局“優(yōu)化營商環(huán)境”工作部署和要求,進一步規(guī)范服務行為,近日,客戶服務中心召開專項會議,會上大家再次學習國家能源局監(jiān)管公告〔2019〕2號《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況監(jiān)管報告》,強調(diào)優(yōu)化營商環(huán)境,人人有責,誰也不是局外人,積極回應客戶在新時代對用電的新期待、新要求,秉承“人民電業(yè)為人民”的服務理念。
走出“小我”走向“大我”更要不忘初心
打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,首先要打造最好的自己,讓自己的精神風貌成為營商的軟環(huán)境,不忘初心,不是一句口號,從自身做起,讓自己的觀念作風再提升,工作熱情再提升,工作中充滿激情和活力,有擔當、干實事,問題解決在當下,自己多做事,客戶少跑腿,讓客戶切實感受實實在在的變化。嚴守法律底線和紀律紅線,堅持原則,守規(guī)矩、知敬畏。
在工作中百倍認真、千倍踏實、萬倍勤奮,以勤補拙,以時間補能力
日常工作中,在時限要求內(nèi)優(yōu)質(zhì)的完成工作任務卡住時間節(jié)點,嚴格按照超時追責的管理辦法進行考核,加大督辦和協(xié)調(diào)分局的力度,積極跟進每個工作票的處理進度,最大限度的提高效率,并且在能力范圍內(nèi)盡可能的壓縮處理時長。認真已千姿百態(tài)的形式存在著,在平凡崗位上更應該有不平凡的認真態(tài)度來提升職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)自我價值,從小細節(jié)見證大改變。
樹立營商環(huán)境創(chuàng)新意識,不斷開拓新局面
開拓創(chuàng)新、與時俱進是當今時代的一個永恒話題,要增強創(chuàng)新意識,不能固步自封,放大格局,借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗,開展全方位服務,讓客戶服務再上新臺階。信息化時代的到來使服務理念和方式發(fā)生了很大變化,客戶可以通過客服熱線、微信公眾號、微信小程序、微博、城綜平臺等獲得各種可靠的用電信息,客戶的用電問題都可以在第一時間得到方便快捷、令人滿意的答復。積極打造便利化的營商環(huán)境,服務細致優(yōu)化,全面提升客戶服務體驗,讓客戶享受到方便快捷的用電服務,進一步拉近了與電力客戶的距離,這樣既適應了新形勢,同時也實現(xiàn)了營商環(huán)境的提升。
會后,大家紛紛表達將在今后的工作中轉(zhuǎn)變工作作風,約束自身行為,提高自身的營商環(huán)境意識和服務質(zhì)量,為營商環(huán)境的優(yōu)化提升盡自己的綿薄之力。