廣東電網(wǎng)公司舉辦“省地聯(lián)動，服務(wù)提升”現(xiàn)場交流活動
作者：劉岱 梁瑞瑩 來源：中國電力網(wǎng) 發(fā)布時間：2019-07-09
7月3日，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心舉辦“省地聯(lián)動，服務(wù)提升”現(xiàn)場交流活動，邀請各地市供電局的基層營銷人員親身體驗95598客戶服務(wù)工作，感受人工智能帶給客戶服務(wù)的便捷高效。同時，建立開放溝通渠道，圍繞新形勢下如何加強省地協(xié)同，不斷提高客戶服務(wù)水平及服務(wù)滿意度等展開交流。
活動中，參觀者走進了廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)實訓(xùn)現(xiàn)場，聽取了客戶服務(wù)中心“鷹成長”培訓(xùn)體系、“雙十”業(yè)務(wù)受理規(guī)范、“24小時能量在線”服務(wù)文化等內(nèi)容，現(xiàn)場感受了該客服中心在省級集約兩年的過程中，通過培訓(xùn)自主創(chuàng)新和管理持續(xù)改善，克服團隊普遍年輕、工作經(jīng)驗不足、缺乏電力知識背景等重重困難，不斷提升客戶服務(wù)能力的成長歷程。
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