3月27日，中國(guó)電力財(cái)務(wù)有限公司連續(xù)兩年把服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司加快建設(shè)新型資金管理體系列為年度重點(diǎn)工作任務(wù)。2018年以來(lái)，中國(guó)電財(cái)堅(jiān)持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)充分發(fā)揮為公司提供金融服務(wù)的“內(nèi)部銀行”作用。
急客戶之所急 就是解客戶之所憂
2018年12月一個(gè)周五的晚上，中國(guó)電財(cái)直屬營(yíng)業(yè)部響起一陣急促的電話鈴聲。原來(lái)是國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司受國(guó)務(wù)院扶貧辦委托，開(kāi)展全國(guó)光伏扶貧存量項(xiàng)目調(diào)查摸底，需要在五個(gè)工作日內(nèi)提供履約保函。
已經(jīng)是下班時(shí)間，接下來(lái)兩天又是周末，辦理業(yè)務(wù)需要遵循金融監(jiān)管規(guī)定的程序要求，一個(gè)環(huán)節(jié)也不能少。“急客戶之所急就是解客戶之所憂?！闭诩影嗟目蛻艚?jīng)理迅速向上級(jí)匯報(bào)，并很快形成解決方案。“我們立即協(xié)調(diào)信貸部、風(fēng)險(xiǎn)部在周末完成客戶信用評(píng)級(jí)和授信限額測(cè)算，努力在下周一上會(huì)審批，為保函辦理爭(zhēng)取更多時(shí)間。”該客戶經(jīng)理向客戶解釋道。
最后，直屬營(yíng)業(yè)部及時(shí)交付履約保函，保證客戶順利完成了項(xiàng)目簽約。
加班加點(diǎn)完成 年終內(nèi)部封閉結(jié)算
2018年12月30日～2019年1月1日元旦假期是直屬營(yíng)業(yè)部全體員工堅(jiān)守崗位連續(xù)奮戰(zhàn)的3天。
2018年12月31日17時(shí)許，直屬營(yíng)業(yè)部綜合柜員將客戶通過(guò)系統(tǒng)提交成功的所有支付指令處理完畢，確保所有客戶年底不會(huì)存有在途資金。綜合柜員正在整理當(dāng)天業(yè)務(wù)憑單時(shí)，客服電話響了。
國(guó)家電網(wǎng)公司跨區(qū)電網(wǎng)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中心反映，有5筆年末緊急出款因系統(tǒng)原因無(wú)法通過(guò)電子支付提交。綜合柜員確認(rèn)是內(nèi)部封閉結(jié)算業(yè)務(wù)后，立即承諾一定會(huì)等待客戶柜面提交紙質(zhì)單據(jù)辦理出款。2個(gè)多小時(shí)后，客戶將單據(jù)交到了綜合柜員手中。當(dāng)柜員處理完成最后一筆業(yè)務(wù)送走客戶，夜已經(jīng)深了。
開(kāi)通新核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)維護(hù)客戶信用
2月16日清晨，直屬營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理的手機(jī)響了。國(guó)能固鎮(zhèn)生物發(fā)電有限公司工作人員焦急地說(shuō)，急需辦理一筆大額跨行轉(zhuǎn)賬，支付到期的項(xiàng)目貸款。但恰逢周六，商業(yè)銀行不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，如果貸款未按期償還，將給企業(yè)造成信用損失。
直屬營(yíng)業(yè)部立即動(dòng)員，在與商業(yè)銀行溝通確保銀企直聯(lián)通道暢通后，緊急調(diào)配兩名綜合柜員回到單位開(kāi)通新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)賬。從客戶經(jīng)理接到電話到完成資金轉(zhuǎn)賬處理，直屬營(yíng)業(yè)部?jī)H用了90分鐘成功化解了客戶貸款逾期風(fēng)險(xiǎn)。
“中國(guó)電財(cái)是國(guó)家電網(wǎng)公司的‘內(nèi)部銀行’，既具有商業(yè)銀行綜合金融服務(wù)功能，又通過(guò)內(nèi)部保函、內(nèi)部封閉結(jié)算等業(yè)務(wù)創(chuàng)造了內(nèi)部客戶靠得住的服務(wù)價(jià)值。”中國(guó)電財(cái)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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