3月20日,江蘇常州供電公司客戶經(jīng)理萬曉在接到英科環(huán)境科技有限公司的用電申請后,立即聯(lián)系客戶介紹供電公司業(yè)擴配套新政策,告知客戶除臨時用電、居配工程以外的業(yè)擴外線工程投資由供電公司承擔。這個消息讓英科環(huán)境的負責人喜上眉梢:“有了業(yè)擴新政策,用電成本下降了不說,接電效率也提升了,供電公司真是雪中送炭!”
今年,常州供電公司積極貫徹落實市委市政府要求,不斷壓減辦電環(huán)節(jié)、壓降接電時長,通過深挖內(nèi)部潛力、優(yōu)化流程銜接,堅持“先答復(fù)、后備案”“先設(shè)計、后修改”“先接入、后改造”,推動建立并聯(lián)審批模式,促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
一款A(yù)PP、一個專柜,“一站式”申請免奔波
3月6日8時15分,在常州市局前街27號,常州供電公司營業(yè)廳客戶受理員顧晶像往常一樣提前登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)里已經(jīng)收到了3條待辦信息。營業(yè)廳還沒開門,業(yè)務(wù)從哪里來?原來,這些都是客戶通過國家電網(wǎng)“掌上電力”APP提交的用電業(yè)務(wù)申請。
2017年年初,常州供電公司就著手推進線上服務(wù)平臺的開發(fā)。當年4月10日,常州成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)首個實現(xiàn)辦電申請手機一鍵辦理的地市級城市。
“太方便了,用‘掌上電力’辦電,不用奔波更無需排隊,還能實時了解業(yè)務(wù)進度,供電公司真是給力。”3月6日,申請開通峰谷電的陳女士通過“掌上電力”辦理完業(yè)務(wù)后說道。
2018年,常州供電公司陸續(xù)在市縣兩級政務(wù)中心設(shè)立供電營業(yè)專柜,專網(wǎng)接入、專人入駐、專窗辦電,全力協(xié)助客戶通過政務(wù)中心“一站式”辦電。
作為供電營業(yè)廳的延伸,政務(wù)中心內(nèi)的電力專柜業(yè)務(wù)由供電公司負責,制度執(zhí)行與人員同步受政務(wù)中心管理,確保受理標準統(tǒng)一、答復(fù)內(nèi)容精準、服務(wù)形象達標、服務(wù)承諾到位。例如,鄰近市政務(wù)中心的嘉宜置業(yè)公司工作人員在市政務(wù)中心遞交行政審批后,不用出大門,就可在供電服務(wù)專窗申請辦電,“一站式”完成辦電流程。
經(jīng)過近一年的努力,在政府相關(guān)部門的大力支持下,常州供電公司已在常州市以及武進、金壇和溧陽政務(wù)中心設(shè)立電力專柜。
一證啟動、一次交易,同步搞定4項過戶
常州供電公司以國家能源局收資要求為指引原則,推行容缺受理服務(wù),減輕客戶負擔,簡化申請手續(xù)。高、低壓客戶申請時僅需攜帶身份證、護照、企事業(yè)單位的營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等有效身份證明,供電公司就立即受理客戶辦電申請,其余資料在方案答復(fù)前補齊即可,資料準備與現(xiàn)場勘查同步進行。
綠都房地產(chǎn)員工馮豪說:“過去辦理用電業(yè)務(wù),得帶厚厚一沓資料,現(xiàn)在只要帶著營業(yè)執(zhí)照就可以了。申請壓力減輕、后續(xù)環(huán)節(jié)提前、服務(wù)無微不至,我和同事都說,現(xiàn)在去供電公司,什么都不用管就能把業(yè)務(wù)辦好。”
常州二手房市場活躍。為減少臨柜數(shù)量,避免客戶奔波,從2017年年底開始,常州供電公司就推進基于政務(wù)中心數(shù)據(jù)共享的水、電、氣過戶聯(lián)辦。
在政府主管部門的支持下,2018年4月26日,常州在江蘇省內(nèi)首家推行“房水電氣聯(lián)合過戶”服務(wù)模式。新模式下,客戶完成二手房交易后,不動產(chǎn)管理中心即通過網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息推送給水電氣單位共享,客戶無需帶著重復(fù)的資料在相關(guān)營業(yè)廳間輾轉(zhuǎn),就可實現(xiàn)4項過戶同步搞定。
截至3月20日,聯(lián)合過戶服務(wù)已讓常州市區(qū)和武進區(qū)的1.62萬戶家庭受益,免去了3萬余人辦理過戶的奔波與等待。今年,常州將在全市范圍實現(xiàn)此項業(yè)務(wù)全覆蓋,讓更多客戶受益。
一門電話、一個中心,高效指揮精準服務(wù)
2018年年初,在線上辦電、政企聯(lián)辦取得實效的基礎(chǔ)上,常州供電公司從客戶實際出發(fā),在溧陽地區(qū)試點推行低壓辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,并于當年3月7日在省內(nèi)率先推出電話營業(yè)廳和預(yù)約上門服務(wù)。新模式以供電服務(wù)指揮平臺為中樞,輔以工作人員現(xiàn)場收資、電話引導(dǎo)、線上辦電等措施,覆蓋了居民新裝、增容、表計校驗等28項低壓辦電業(yè)務(wù)。
截至今年2月底,常州供電公司累計已受理“一次都不跑”業(yè)務(wù)6810次,均實現(xiàn)了受理后一個工作日內(nèi)聯(lián)系,聯(lián)系后一個工作日內(nèi)上門,回訪百分之百滿意。今年,該公司還將以試點經(jīng)驗為基礎(chǔ),在全市全面實現(xiàn)低壓新裝、增容等14項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,并針對10(20)千伏及以上客戶全面推行“1+N”聯(lián)合服務(wù),提供從現(xiàn)場服務(wù)到裝表接電全過程“一條龍”服務(wù)。
2018年7月9日,常州供電公司正式掛牌成立了供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)。該中心7×24小時全面調(diào)配搶修和服務(wù)資源,在處理派發(fā)傳統(tǒng)95598報修工單的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入了主動搶修、12319城管熱線等多渠道的業(yè)務(wù)工單,在強前端與大后臺之間,充分發(fā)揮聯(lián)接、潤滑、指揮、參謀作用,努力實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)控更智能、故障搶修更快速、客戶接電更省心。該中心依托平臺的地址研判和自動派發(fā)功能,實現(xiàn)了搶修工單“秒級”派發(fā),準確率達到90%以上,月均處理工單1.5萬張,有效解決客戶訴求。
今年,常州供電公司還將通過定期推送能源消費清單、客戶經(jīng)理主動指導(dǎo)用能等方式,充分挖掘客戶能效需求,主動提供能效提升服務(wù)。此外,該公司計劃將業(yè)擴中間檢查、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)改為客戶經(jīng)理上門服務(wù),真正實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。
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3月20日,江蘇常州供電公司客戶經(jīng)理萬曉在接到英科環(huán)境科技有限公司的用電申請后,立即聯(lián)系客戶介紹供電公司業(yè)擴配套新政策,告知客戶除臨時用電、居配工程以外的業(yè)擴外線工程投資由供電公司承擔。這個消息讓英科環(huán)境的負責人喜上眉梢:“有了業(yè)擴新政策,用電成本下降了不說,接電效率也提升了,供電公司真是雪中送炭!”
今年,常州供電公司積極貫徹落實市委市政府要求,不斷壓減辦電環(huán)節(jié)、壓降接電時長,通過深挖內(nèi)部潛力、優(yōu)化流程銜接,堅持“先答復(fù)、后備案”“先設(shè)計、后修改”“先接入、后改造”,推動建立并聯(lián)審批模式,促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
一款A(yù)PP、一個專柜,“一站式”申請免奔波
3月6日8時15分,在常州市局前街27號,常州供電公司營業(yè)廳客戶受理員顧晶像往常一樣提前登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)里已經(jīng)收到了3條待辦信息。營業(yè)廳還沒開門,業(yè)務(wù)從哪里來?原來,這些都是客戶通過國家電網(wǎng)“掌上電力”APP提交的用電業(yè)務(wù)申請。
2017年年初,常州供電公司就著手推進線上服務(wù)平臺的開發(fā)。當年4月10日,常州成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)首個實現(xiàn)辦電申請手機一鍵辦理的地市級城市。
“太方便了,用‘掌上電力’辦電,不用奔波更無需排隊,還能實時了解業(yè)務(wù)進度,供電公司真是給力?!?月6日,申請開通峰谷電的陳女士通過“掌上電力”辦理完業(yè)務(wù)后說道。
2018年,常州供電公司陸續(xù)在市縣兩級政務(wù)中心設(shè)立供電營業(yè)專柜,專網(wǎng)接入、專人入駐、專窗辦電,全力協(xié)助客戶通過政務(wù)中心“一站式”辦電。
作為供電營業(yè)廳的延伸,政務(wù)中心內(nèi)的電力專柜業(yè)務(wù)由供電公司負責,制度執(zhí)行與人員同步受政務(wù)中心管理,確保受理標準統(tǒng)一、答復(fù)內(nèi)容精準、服務(wù)形象達標、服務(wù)承諾到位。例如,鄰近市政務(wù)中心的嘉宜置業(yè)公司工作人員在市政務(wù)中心遞交行政審批后,不用出大門,就可在供電服務(wù)專窗申請辦電,“一站式”完成辦電流程。
經(jīng)過近一年的努力,在政府相關(guān)部門的大力支持下,常州供電公司已在常州市以及武進、金壇和溧陽政務(wù)中心設(shè)立電力專柜。
一證啟動、一次交易,同步搞定4項過戶
常州供電公司以國家能源局收資要求為指引原則,推行容缺受理服務(wù),減輕客戶負擔,簡化申請手續(xù)。高、低壓客戶申請時僅需攜帶身份證、護照、企事業(yè)單位的營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證等有效身份證明,供電公司就立即受理客戶辦電申請,其余資料在方案答復(fù)前補齊即可,資料準備與現(xiàn)場勘查同步進行。
綠都房地產(chǎn)員工馮豪說:“過去辦理用電業(yè)務(wù),得帶厚厚一沓資料,現(xiàn)在只要帶著營業(yè)執(zhí)照就可以了。申請壓力減輕、后續(xù)環(huán)節(jié)提前、服務(wù)無微不至,我和同事都說,現(xiàn)在去供電公司,什么都不用管就能把業(yè)務(wù)辦好?!?/span>
常州二手房市場活躍。為減少臨柜數(shù)量,避免客戶奔波,從2017年年底開始,常州供電公司就推進基于政務(wù)中心數(shù)據(jù)共享的水、電、氣過戶聯(lián)辦。
在政府主管部門的支持下,2018年4月26日,常州在江蘇省內(nèi)首家推行“房水電氣聯(lián)合過戶”服務(wù)模式。新模式下,客戶完成二手房交易后,不動產(chǎn)管理中心即通過網(wǎng)絡(luò)將相關(guān)信息推送給水電氣單位共享,客戶無需帶著重復(fù)的資料在相關(guān)營業(yè)廳間輾轉(zhuǎn),就可實現(xiàn)4項過戶同步搞定。
截至3月20日,聯(lián)合過戶服務(wù)已讓常州市區(qū)和武進區(qū)的1.62萬戶家庭受益,免去了3萬余人辦理過戶的奔波與等待。今年,常州將在全市范圍實現(xiàn)此項業(yè)務(wù)全覆蓋,讓更多客戶受益。
一門電話、一個中心,高效指揮精準服務(wù)
2018年年初,在線上辦電、政企聯(lián)辦取得實效的基礎(chǔ)上,常州供電公司從客戶實際出發(fā),在溧陽地區(qū)試點推行低壓辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”,并于當年3月7日在省內(nèi)率先推出電話營業(yè)廳和預(yù)約上門服務(wù)。新模式以供電服務(wù)指揮平臺為中樞,輔以工作人員現(xiàn)場收資、電話引導(dǎo)、線上辦電等措施,覆蓋了居民新裝、增容、表計校驗等28項低壓辦電業(yè)務(wù)。
截至今年2月底,常州供電公司累計已受理“一次都不跑”業(yè)務(wù)6810次,均實現(xiàn)了受理后一個工作日內(nèi)聯(lián)系,聯(lián)系后一個工作日內(nèi)上門,回訪百分之百滿意。今年,該公司還將以試點經(jīng)驗為基礎(chǔ),在全市全面實現(xiàn)低壓新裝、增容等14項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,并針對10(20)千伏及以上客戶全面推行“1+N”聯(lián)合服務(wù),提供從現(xiàn)場服務(wù)到裝表接電全過程“一條龍”服務(wù)。
2018年7月9日,常州供電公司正式掛牌成立了供電服務(wù)指揮中心(配網(wǎng)調(diào)控中心)。該中心7×24小時全面調(diào)配搶修和服務(wù)資源,在處理派發(fā)傳統(tǒng)95598報修工單的基礎(chǔ)上,導(dǎo)入了主動搶修、12319城管熱線等多渠道的業(yè)務(wù)工單,在強前端與大后臺之間,充分發(fā)揮聯(lián)接、潤滑、指揮、參謀作用,努力實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)控更智能、故障搶修更快速、客戶接電更省心。該中心依托平臺的地址研判和自動派發(fā)功能,實現(xiàn)了搶修工單“秒級”派發(fā),準確率達到90%以上,月均處理工單1.5萬張,有效解決客戶訴求。
今年,常州供電公司還將通過定期推送能源消費清單、客戶經(jīng)理主動指導(dǎo)用能等方式,充分挖掘客戶能效需求,主動提供能效提升服務(wù)。此外,該公司計劃將業(yè)擴中間檢查、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)改為客戶經(jīng)理上門服務(wù),真正實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。