“今天的巡視任務(wù)結(jié)束了，忙了一天了，回去趕緊換身衣服，別凍感冒了?！?月13日17時許，江蘇南京供電公司石城供電搶修服務(wù)隊隊長張代飚剛剛和隊員們一起在細雨中巡視完南京秦淮燈會保電線路。

石城供電搶修服務(wù)隊是江蘇省第一支具有代表性的配電全專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍。在國網(wǎng)江蘇省電力公司的指導(dǎo)下，南京供電公司以“培育新時代石城電力衛(wèi)士”為目標(biāo)，強化文化驅(qū)動，開展了具有石城特色的企業(yè)文化建設(shè)實踐，精心培育石城供電搶修服務(wù)隊。1月6日，該服務(wù)隊成為國家電網(wǎng)有限公司首批企業(yè)文化建設(shè)示范點。

文化引領(lǐng) 筑牢基礎(chǔ)

“通過‘黨建領(lǐng)航向、文化聚人心、信條保落實’三個方面引導(dǎo)隊員認知認同企業(yè)文化，將企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橛浽谛睦铩⒙湓趯嵦幍睦砟?。”為推動企業(yè)文化扎實深入人心，石城供電搶修服務(wù)隊支部書記趙艷帶頭開展企業(yè)文化宣講，帶領(lǐng)員工從政治、經(jīng)濟、社會三個方面認識新時代企業(yè)文化，充分發(fā)揮黨內(nèi)政治文化引領(lǐng)作用，通過“建凝聚人心好支部，做遵章守約好黨員”大討論、企業(yè)文化微黨課等活動，增強隊員政治定力。

走進服務(wù)隊基地，便能看見石城供電搶修服務(wù)隊打造的文化長廊與展示室。在目之所及的地方都能看到企業(yè)文化價值理念、班組工作信條、行為規(guī)范、發(fā)展歷程等內(nèi)容，在員工宿舍區(qū)還放置了員工生活照、家屬寄語等內(nèi)容。

“這些內(nèi)容讓我們加深了對國家電網(wǎng)公司新時代企業(yè)文化價值理念的了解和認同。在這里我們感受到家一樣的溫暖。班組的工作信條是大家一起討論出來的，這讓我們心往一處想、勁往一處使，工作起來比以往更踏實、更堅定?！标爢T石金明表示。

石城供電搶修服務(wù)隊還定期開展班組文化講堂，講述堅守一線30年的張代飚、技術(shù)過硬的施志強、堅守現(xiàn)場不后退的袁越、資助貧困生10余年的袁立新等身邊的先進典型故事，為隊員提供一個“看得見”的學(xué)習(xí)榜樣，營造相互比、相互學(xué)的的氛圍。

貼心暖心 服務(wù)客戶

“為了規(guī)范員工在與客戶溝通交流中的行為、用語，結(jié)合我們應(yīng)急搶修的工作實際，我們梳理出了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)19項，總結(jié)提煉出規(guī)范員工行為的3大原則、8項注意，引導(dǎo)大家樹立服務(wù)理念，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展?！备标犻L施志強說。

石城供電搶修服務(wù)隊創(chuàng)新服務(wù)模式，開展作業(yè)現(xiàn)場“監(jiān)察性”巡視與技術(shù)講堂上門服務(wù)，一方面對施工作業(yè)現(xiàn)場的巡檢到位率、巡視質(zhì)量進行監(jiān)察，為配電專業(yè)提高運維水平提供支撐，另一方面主動征求外協(xié)單位等群體的服務(wù)需求，有針對性地開展技能講堂上門活動，做到服務(wù)貼心。去年，服務(wù)隊共開展“監(jiān)察性”巡視93次，發(fā)現(xiàn)問題及隱患37處，開展技能講堂9次。

依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的載體，石城供電搶修服務(wù)隊常態(tài)開展“五進”志愿服務(wù)活動，為企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、軍區(qū)提供定制化服務(wù)，讓客戶感受到“暖心”服務(wù)。

“2018年8月，我們到地空導(dǎo)彈兵部隊開展供電服務(wù)，對部隊配電房內(nèi)的老舊變壓器、開關(guān)柜等設(shè)備進行測溫測負荷、加油等維護工作，向部隊的維護人員傳授設(shè)備維護經(jīng)驗。”隊長張代飚介紹道，“我們的服務(wù)贏得了客戶的認可，也增強了隊員的自豪感?！?018年以來，石城供電搶修服務(wù)隊開展志愿服務(wù)79次，服務(wù)客戶2000余人。

磨練技術(shù) 鉆研專業(yè)

石城供電搶修服務(wù)隊堅持隊伍、設(shè)備、管理“三個專業(yè)化”，促進企業(yè)文化與專業(yè)工作深度融合，引導(dǎo)員工專業(yè)專注、心無旁騖，以釘釘子的精神做好每一項工作。

1月10日7時，天剛蒙蒙亮，嘹亮的口號便響徹服務(wù)隊基地上空。張代飚帶著隊員繞基地晨跑。為了嚴(yán)明工作紀(jì)律，他采用半軍事化管理，定期開展軍事化集訓(xùn)?！坝袝r候，隊員會抱怨我對他們要求過于嚴(yán)格，但是應(yīng)急搶修隊伍擔(dān)負的使命不一般，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必需的?！睆埓f。

不僅如此，服務(wù)隊還堅持常態(tài)化開展技術(shù)講堂、實操比武，挖掘員工業(yè)務(wù)潛力；開展各類應(yīng)急演練，研究應(yīng)急響應(yīng)方案的最優(yōu)化，培育隊員鉆研精神以及對突發(fā)事件的應(yīng)急、組織能力。“2018年，我們開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練，邀請了相關(guān)專家現(xiàn)場觀摩，對我們提出改進意見。在這個過程中我們一起研究、一起實踐，有效提升了搶修服務(wù)能力，用戶平均停電時間同比下降45.1%?！睆埓院赖卣f。

在江蘇鹽城阜寧特大龍卷風(fēng)和冰雹災(zāi)害中，石城供電搶修服務(wù)隊發(fā)揮重要作用，第一時間準(zhǔn)備好人員、車輛、器材，反應(yīng)迅速、不畏艱險，全體隊員凌晨完成集合趕往阜寧，經(jīng)過六個日夜的奮戰(zhàn)最終圓滿完成了兩個分配地區(qū)的災(zāi)后配電網(wǎng)重建工作。近年來，石城供電搶修服務(wù)隊先后圓滿完成南京暴雪搶修、溧水防汛搶險、夫子廟秦淮燈會保電、國家公祭日保電等急難險重工作。自成立以來，服務(wù)隊參與重大搶修300余次，參與保電400余次，開展特巡1200余次。

傳承發(fā)展 全員創(chuàng)新

為發(fā)揮黨員先鋒模范作用，石城供電搶修服務(wù)隊4名黨員參與黨員示范崗評比，并在管轄范圍內(nèi)創(chuàng)建“黨員責(zé)任區(qū)”，明確管轄區(qū)域、黨員承諾，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)隊還開展了優(yōu)秀黨員、班組之星的評選，積極參與了南京好市民、最美蘇電人等評選，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍，培育出了國家電網(wǎng)公司特等勞模、省公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南京好市民等先進典型。

“新來的青年員工理論知識都很扎實，但是實操能力有些薄弱。”這個問題一直是副隊長施志強的心病。為此，他設(shè)計了師帶徒培訓(xùn)課程，組織開展青年員工技能擂臺賽，協(xié)助組建“小石頭”青年突擊隊，培訓(xùn)青年員工在4個月內(nèi)掌握登桿、柱上開關(guān)操作、絕緣電阻測量等7個科目的操作，激發(fā)青年員工成長成才的積極性。

依托張代飚勞模創(chuàng)新工作室，石城供電搶修服務(wù)隊全員參與科技創(chuàng)新、群眾創(chuàng)新、“五小”活動，積極探索提高供電搶修效率、供電可靠性的有效辦法，提升隊員創(chuàng)新潛能。

近年來，石城供電搶修服務(wù)隊參與群創(chuàng)項目8項，編寫口袋書3本，發(fā)表專業(yè)論文4篇，獲國家發(fā)明專利1項，國家實用新型專利16項。