貴州貴安供電局：加速推進(jìn)“調(diào)配控服”一體化

　　為助推企業(yè)改革發(fā)展，在貴州電網(wǎng)公司指導(dǎo)和部署下，貴州電網(wǎng)公司貴安供電局打破專業(yè)及部門壁壘，開展“調(diào)配控服”一體化建設(shè)：今年4月，貴安供電局調(diào)控中心成立，成為貴州電網(wǎng)公司首家實(shí)現(xiàn)“調(diào)控+監(jiān)視”工作模式的供電局；今年6月，該局調(diào)控中心與客服調(diào)度合署辦公，進(jìn)一步提速“調(diào)配控服”一體化建設(shè)進(jìn)程。

　　2017年8月，貴安供電局監(jiān)控中心成立后，該局初步形成了主配網(wǎng)一體、“調(diào)度+監(jiān)控”的運(yùn)行模式，當(dāng)時(shí)，該局的客戶訴求響應(yīng)主要依靠貴州電網(wǎng)公司95598客服中心、服務(wù)調(diào)度班、調(diào)控班、配電班。這種運(yùn)行模式提高了工作效率，也為“調(diào)配控服”一體化建設(shè)打下了基礎(chǔ)。

　　隨著電網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)大，這種模式慢慢出現(xiàn)了綜合研判職能分散、故障搶修過程未有效指揮管控、系統(tǒng)支撐力度不夠等問題。為解決配網(wǎng)搶修及搶修期間客戶服務(wù)方面的問題，貴安供電局積極探索，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，打造一崗多能的調(diào)控員+配搶指揮員，在一個(gè)值班周期由值班負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌分工，各盡其責(zé)。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)“快復(fù)電、速通知、強(qiáng)服務(wù)”的目標(biāo)，該局整合了調(diào)控運(yùn)行、配電搶修、服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)，建立并落實(shí)生產(chǎn)及營銷服務(wù)責(zé)任傳遞和監(jiān)督考核機(jī)制，持續(xù)提升電網(wǎng)故障快速復(fù)電和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平。

　　貴安供電局以“主配一體、調(diào)監(jiān)控合一”架構(gòu)為基礎(chǔ)，縱向優(yōu)化調(diào)控運(yùn)行業(yè)務(wù)模式，橫向擴(kuò)充配網(wǎng)搶修指揮、服務(wù)調(diào)度、生產(chǎn)營銷在線監(jiān)督業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，該局從管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)優(yōu)化融合及技術(shù)支撐平臺建設(shè)三方面進(jìn)一步推進(jìn)“調(diào)配控服”一體化建設(shè)。第一階段，該局在今年4月優(yōu)化了現(xiàn)行調(diào)控運(yùn)行模式，正式成立調(diào)控中心；第二階段，該局在今年6月開展調(diào)控中心與服務(wù)調(diào)度合署辦公，提升配網(wǎng)調(diào)度、配網(wǎng)搶修、客戶服務(wù)三個(gè)面向客戶的前端生產(chǎn)業(yè)務(wù)協(xié)作水平，提高快速復(fù)電和客戶服務(wù)水平；第三階段，不斷優(yōu)化“調(diào)配控服”一體化工作模式，計(jì)劃在今年12月全面落實(shí)“調(diào)配控服”一體化工作各項(xiàng)指標(biāo)。

　　據(jù)介紹，新模式很好地解決了調(diào)控監(jiān)視服務(wù)的難題，調(diào)控員、監(jiān)視員、服務(wù)調(diào)度員的工作職責(zé)既分工又協(xié)作，崗位關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，管理流程更加流暢簡潔：與服務(wù)調(diào)度合署辦公，調(diào)度信息傳遞及時(shí)率100%；統(tǒng)一場所辦公，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞；兩個(gè)“5分鐘傳遞”要求，有效減少已知故障工單95598下發(fā)量；對各渠道反映的供電服務(wù)質(zhì)量、舉報(bào)和重要投訴進(jìn)行跟蹤、核實(shí)、反饋，提升了業(yè)務(wù)協(xié)作質(zhì)量，調(diào)控班可避免漏通知客服調(diào)度的風(fēng)險(xiǎn)，客服調(diào)度可避免晚通知客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

　　下一步，貴安供電局將通過配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)、OMS系統(tǒng)(電網(wǎng)運(yùn)行管理系統(tǒng))配用電調(diào)度模塊完善、快速復(fù)電APP等技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)調(diào)度與電網(wǎng)調(diào)配控深度融合，充分發(fā)揮調(diào)控員配網(wǎng)搶修指揮功能，形成生產(chǎn)營銷在線監(jiān)督體系，使各專業(yè)銜接更加緊密，提高客戶滿意度，全面推動(dòng)貴安供電局向“兩精兩優(yōu)、國內(nèi)一流”目標(biāo)邁進(jìn)，為新區(qū)全面建成小康社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。

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