“城市西區(qū)服務(wù)半徑較長，可通過優(yōu)化‘網(wǎng)格化’布局，增加搶修站點，縮短到達現(xiàn)場時限。”8月23日，濟源供電公司對近期配電搶修服務(wù)工單細(xì)致梳理、認(rèn)真分析，通過“深查細(xì)診”挖掘改進空間，提升便民服務(wù)效能。
服務(wù)質(zhì)量和效能是提質(zhì)增效的重要環(huán)節(jié)。濟源公司以客戶滿意為導(dǎo)向，以查短板、診不足、提效能為根本，圍繞業(yè)擴報裝、故障報修、便民服務(wù)等重點，對照供電服務(wù)規(guī)范和提質(zhì)增效要求，分專業(yè)開展把脈問診活動。通過查閱基礎(chǔ)資料、梳理工作流程、剖析業(yè)務(wù)辦理時效、評估動態(tài)管控機制等方式，深入查找制約服務(wù)質(zhì)量和效率效能的各類因素，列出清單，制定措施，切實加以改進和優(yōu)化，并從制度機制層面加強管理創(chuàng)新，做到既依法合規(guī)，又順應(yīng)客戶多元化、個性化辦電需求。加大明察暗訪力度，從工作態(tài)度、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量等方面，對城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展服務(wù)效能監(jiān)察，并利用入戶走訪、問卷調(diào)查等途徑，廣泛聽取客戶的心聲，針對發(fā)現(xiàn)的問題深查原因、細(xì)致診斷，對征集的意見建議認(rèn)真梳理和剖析，及時改進不足、補強短板、堵塞漏洞，通過向常態(tài)服務(wù)問“效”、向違規(guī)行為問“責(zé)”、向廣大客戶問“計”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高便民服務(wù)水平。
同時，濟源公司深化95598數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，根據(jù)客戶咨詢重點、反映熱點和訴求焦點，定期組織各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)細(xì)致梳理和分析，站在客戶的角度查找存在的短板，研究提升空間，優(yōu)化常態(tài)管理，不斷提升服務(wù)效能。（李建國）
