“考慮到俺家建房子用電比較緊，接到報裝電話后電工師傅即刻上門了解情況，收資料、辦手續(xù)、裝電表，半天功夫就用上了電?！?月22日，看到攪拌機轉(zhuǎn)動起來，家住濟源市南嶺村的居民張小泉對濟源供電公司的供電服務十分滿意。
業(yè)擴報裝的質(zhì)量和效能，關乎客戶的切身利益和供電企業(yè)的經(jīng)營效益。濟源公司以優(yōu)質(zhì)、高效、便民為根本，優(yōu)化服務，完善機制，著力提速業(yè)擴效能。牢固確立“一口對外”理念，圍繞“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，細致梳理辦電業(yè)務流程，打破營銷管理與關聯(lián)部門的壁壘，整合內(nèi)部資源，并聯(lián)辦事程序，注重統(tǒng)籌運作和專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)擴全流程信息公開與實時監(jiān)控，暢通客戶用電報裝綠色通道。完善首問責任制、限時辦結(jié)制、效能問責制，構建“一證受理”和“跟蹤辦理”業(yè)擴服務平臺，客戶只需出示有效證件，辦電需求即可受理，并動態(tài)跟蹤辦電流程，加強內(nèi)部管理和過程控制，促進客戶早辦理、早用電。簡化辦電程序，客戶提交資料種類減少50%，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝等業(yè)務，降低客戶臨柜辦理數(shù)量，增強服務品質(zhì)，提速業(yè)擴效能。今年以來，該公司已完成業(yè)擴報裝4915戶，容量9.01萬千伏安。
同時，濟源公司細化績效管理措施，對報裝受理、方案答復、流程推進、裝表接電等環(huán)節(jié)實行分步考核，嚴格獎懲兌現(xiàn)。完善客戶評價機制，從工作態(tài)度、服務質(zhì)量、辦電效能等方面聽取意見建議，接受客戶監(jiān)督，不斷改進方式方法，提高業(yè)擴辦電質(zhì)效，促進供用雙贏。（李建國）
