“我的電卡在你們這充了費,回去刷了卡,家里咋還沒電喃?” 6月12日上午11點30分,一位60多歲的大爺,滿頭大汗地來到國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司大面供電所營業(yè)廳非常生氣地質(zhì)問業(yè)務員。
業(yè)務員林文蓮熱情招呼大爺坐下，經(jīng)過交談，了解到曾大爺家住大面鎮(zhèn)土橋村6組，上午因家中停電，認為是沒有電費了，便于9時50分到該所營業(yè)廳充了200元的電費，回到家中將電卡插到表中，家中仍舊無電。
聽了大爺?shù)臄⒃V，林文蓮仔細為大爺檢查電卡。電卡表面沒有缺損和劃痕，使用無礙，200元已充值到表中。排除掉電卡故障可能，林文蓮推斷客戶的線路或表計有故障，需要電工現(xiàn)場復查確認原因。
12時10分，氣溫已達30攝氏度，大面供電所工作人員蔡世云、李翔兩人頂著烈日來到曾大爺家中。經(jīng)過細致檢查，兩人最后確定是因客戶的下戶線接觸不良導致家中停電。曾大爺家在西河供電所轄區(qū)，按照流程應由他們從事維修工作，但此時已到午飯時間，正是用電高峰，如通知西河供電所電工前來接手維修工作，曾大爺午飯時間就要后延半小時。蔡世云與李翔兩人稍作思考，曾大爺年事已高身體不好，不能耽擱正常飯點。打定主意，倆人立刻開工，拿出工具，確定工作流程，將下戶線重新接好。12時25分，線路正常，供電恢復，曾大爺終于露出了笑容。
大爺笑容滿面對兩位電工說：“謝謝了，不好意思，我誤會你們了，我錯以為你們沒把錢充進去，剛開始有些生氣，這么熱的天你們親自上門服務，幫我我維修故障，太感謝了”。（劉淑清）
