6月12日，駐馬店供電公司負責人帶領營銷、運維等專業(yè)負責人，先后深入駐馬店軍分區(qū)、王守義十三香集團公司進行走訪，主動對接，現(xiàn)場服務，為重要電力客戶排憂解難。
今年以來，為持續(xù)深化“你用電 我用心”的服務理念，駐馬店公司圍繞供電服務重點環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務舉措，著力構(gòu)建以客戶需求為導向的供電服務體系。在全市范圍內(nèi)開展“全員大走訪”活動，逐戶詳細了解用電客戶需求，宣傳用電溝通渠道，強化服務監(jiān)督，提升服務品質(zhì)。全面推進網(wǎng)格化服務，統(tǒng)一公布網(wǎng)格服務電話，便民服務卡逐戶送達，縮短服務半徑及響應時間，提升客戶滿意度。加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”建設，提供多渠道便捷服務，大力推進95598網(wǎng)站、掌上電力、電力微信、支付寶、電e寶等智能互動渠道建設，實現(xiàn)客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務。做好行業(yè)自我規(guī)范，全面開展供電服務窗口標準化建設，統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一人員行為、統(tǒng)一窗口配置。組織開展窗口人員供電服務競賽，每月進行服務之星評選，在內(nèi)部掀起供電服務比學趕超的局面。強化供電服務常態(tài)檢查督察機制，市、縣公司分別建立供電服務檢查督查體系，全天候、全業(yè)務、全環(huán)節(jié)開展供電服務檢查督查，在系統(tǒng)內(nèi)逐步形成供電服務高壓態(tài)勢。（黃文靜）
