“興鶴大街營業(yè)廳營業(yè)時間準時，物品擺放整齊，收費窗口、綜合服務等窗口營業(yè)人員按規(guī)定著裝，未做與工作無關的事。”5月18日，鶴壁供電公司監(jiān)控中心工作人員對當日窗口監(jiān)控情況進行記錄。
為進一步規(guī)范窗口服務行為，全面提升供電服務水平，鶴壁公司全面建設營銷視頻監(jiān)控平臺，共涉及市縣營業(yè)廳、供電所20余個，該平臺可以清晰、流暢地展示營銷窗口實時畫面，并提供靈活切換、在線巡檢等功能。
鶴壁公司以服務民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，開展“規(guī)范窗口人員規(guī)范服務禮儀、規(guī)范服務定員配置、規(guī)范人員服務及繳費渠道、規(guī)范各項服務標準，統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一宣傳用語、統(tǒng)一品牌標識、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一業(yè)務票據”的“四規(guī)范五統(tǒng)一”標準化營業(yè)廳建設，強化內部供電服務管控，轉變工作作風，夯實服務基礎。該公司通過營銷視頻監(jiān)控平臺，每日抽查窗口視頻，重點對營業(yè)廳工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、物品擺放等情況進行檢查。同時，設立日抽查、周通報制度，對發(fā)現的問題進行通報，查找服務短板，制訂整改措施，并嚴格執(zhí)行供電服務“零容忍”要求，對相關責任人及負責人進行考核，規(guī)范服務內容，提升服務水平。（霍文芳 田培）
